User Research & Discovery
Hacemos investigación de usuarios para clarificar las necesidades de tus clientes y usuarios y así ayudarte a identificar oportunidades para nuevos productos y propuestas de valor.
Analizamos contextos, problemáticas, limitaciones, miedos, dudas y expectativas de tus potenciales clientes.
¿Qué técnicas utilizamos?
- Entrevistas en profundidad
- Observaciones en contexto
- Diarios de seguimiento
- Tríadas de discusión
- Talleres con potenciales clientes
- Encuestas online
¿Qué lograremos?
Con ello, dispondrás de un Opportunity Map donde visualizar oportunidades de mejora y decisiones a tomar.
Experience Research
Analizamos en detalle de qué manera tus clientes experimentan tu servicio omnicanal en cada uno de sus múltiples puntos de contacto.
Utilizamos diversas técnicas llevadas a cabo por un equipo especialista de psicólogos, sociólogos, mercadólogos, etc.
¿Qué técnicas utilizamos?
- Entrevistas en profundidad con clientes
- Mistery shopping
- Tríadas de discusión con clientes
- Entrevistas con vendedores y atención al cliente
- Workshops con clientes
¿Qué lograremos?
Con ello conseguiremos darte insights que te ofrezcan claridad meridiana sobre qué factores impactan en cada micro-momento de la experiencia actual de tus clientes.Usability Testing & Digital Analytics
Investigamos qué tan simples, comprensibles, fáciles de usar y accesibles resultan tus plataformas digitales para tus usuarios.
Comprendemos la razón de sus bloqueos y desconciertos para que puedas tomar las mejores decisiones de diseño. Lo hacemos combinando técnicas cualitativas y cuantitativas:
¿Qué técnicas utilizamos?
- Encuestas interactivas con mapas de calor
- Test de navegación
- Card sorting
- Ventanas emergentes para encuestas breves
- Scrolling heatmaps
- Encuestas online
- Identificación de Insights desde Analytics
- Pruebas de usabilidad
¿Qué lograremos?
Con ello, tendremos suficientes insights que te permitirán saber qué cambios y mejoras hacer para optimizar la experiencia digital de tus canales digitales.Journey Mapping
Conocer más que nunca al cliente y sus journeys es cada vez más crítico en un mundo cada vez más complejo y dinámico donde el journey mapping se convierte en una herramienta no sólo para entender mejor al cliente sino para priorizar iniciativas y tomar decisiones realmente estratégicas en lugar de acciones diversas, desincronizadas y separadas.
Por eso, mapeamos cómo es el journey de tus usuarios detallando...
- Momentos y puntos de contacto
- Tareas y microesfuerzos
- Limitantes, frustraciones y emociones
- Procesos internos
- Oportunidades de mejora
¿Qué lograremos?
Identificar oportunidades de mejora en múltiples momentos del journey de tus usuarios y clientes.Data Modeling & Analytics
Te ayudamos a tener la visibilidad necesaria para conocer el desempeño de vuestros activos digitales y poder tomar mejores decisiones.
Para ello, trabajamos en...
- Análisis de fuentes de información y herramientas
- Diagnóstico y auditoría del modelo de analítica digital
- Evaluación técnica del entorno a medir
- Análisis de fuentes de información y herramientas
- Mapping de tools y selección de soluciones de analítica
- Definición de necesidades de medición y KPIs
- Definición del modelo de datos
- Estrategia avanzada de medición
- Implementación y configuración de la guía de marcado
- Acompañamiento y QA de la implementación
Somos partners de...
¿Qué lograremos?
Tendréis la solución de Marketing o Digital Analytics elegida totalmente desplegada y de fácil acceso para todo vuestro equipo digital y una estrategia de datos clara.Reporting Automation & Data Visualization
Democratizamos la data de tu empresa haciéndola accesibles a lo largo de toda la organización, creando cuadros de mando ad-hoc basándonos en KPIs que respondan a tus objetivos de negocio para que te permitan ver en tiempo real el grado de avance o desempeño de vuestros iniciativas digitales.
Para ello, trabajamos en...
- Definición de KPIs y fuentes de información
- Creación de APIs y puesta a punto
- Diseño de dashboards
- Visualización de datos
- Mejora contínua de dashboards
Podemos crear cuadros de mando con:
¿Qué lograremos?
Tendréis la solución de Marketing o Digital Analytics elegida totalmente desplegada y de fácil acceso para todo vuestro equipo digital y una estrategia de datos clara.Customer Profiling & CDP
Para llegar con el mensaje adecuado en el momento y lugar adecuado es imprescindible tener una visión única del usuario entre canales y dispositivos.
Para ello, es necesario que todas sus fuentes de datos (web, móvil, social, CRM, call center, etc) hablen entre sí.
- Estudio de la realidad actual y necesidades
- Estructuración de información y vínculo
- Análisis de procesos y puntos de contacto
- Definición de las acciones a activar
- Selección de tecnología y plataformas
- Creación y configuración del CDP
- Programación de los procesos
- Puesta en marcha
¿Qué lograremos?
Con ello, conseguiremos tener una sola visión de cada uno de tus clientes con sus propios atributos y poderle sacar provecho en múltiples instancias (inversión en compra de medios, predicción de comportamiento, personalización,...).
¿Te gustaría saber más?
Déjanos tus datos y te contactaremos lo más pronto.
