Objetivos
- Aumentar niveles de uso, engagement y satisfacción de los usuarios, mejorando NPS y reduciendo "churn rate".
- Aumentar la autogestión por parte del usuario.
- Minimizar los costes de atención al cliente.
Gracias al éxito de la aplicación, ha sido premiada por Expansión
como una de las 50 mejores ideas digitales.
Reto
Conceptualizar, prototipar y diseñar la nueva oficina online para clientes de Viesgo, en formato App (iOS y Android) y web, en la que el cliente pudiera ver de manera muy visual, en tiempo real y en € el consumo que está haciendo en su electricidad.
Solución
El planteamiento de la Nueva Oficina Online contempla 3 áreas principales:
- Área principal de dashboard, en la que se muestra al usuario un gráfico principal sobre su consumo acumulado en euros hasta la fecha actual y sus últimas facturas.
- Navegación principal por las utilidades de más valor para el usuario como lo son: consumos, facturas, ayuda y contacto.
- Navegación secundaria, con funcionalidades como información de contratos y datos de la cuenta; logrando segmentar módulos en función del perfil de usuario para poder ir incorporando contenidos y/o funcionalidades en el futuro.
Procesos
El proyecto se llevó a cabo en las siguientes fases:
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Consultoría inicial para el enfoque de la nueva oficina online
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UX ágil y prototipado de la App móvil para iOS y Android
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Test con usuarios para validación de la experiencia mobile
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Propuesta gráfica y diseño de la App móvil
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UX ágil y prototipado de la versión web responsive
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Diseño de la web responsive
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Test con usuarios para validación de la experiencia sobre la web
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Diseño de la app para iWatch
