Bancolombia

Análise digital avançada para comunicar muito mais e melhor.

Melhoramos a comunicação interna do Bancolombia com a criação de um painel que ajudará a entender as informações preferenciais de seus funcionários e a conseguir uma comunicação mais personalizada.
+12,5%
consultas
+ 3.000
impactos em colaboradores com conteúdos
+ 35%
novas publicações mensais
Cliente
Bancolombia
Setor
Banca
Metodologia
User Research
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O desafio
Identificar e reconhecer as necessidades dos funcionários para impulsionar a área de comunicação interna da empresa.
"O Bancolombia nos contatou com o desafio de conhecer o comportamento dos bancários em relação ao consumo dos conteúdos oferecidos na intranet. O objetivo era poder identificar os atributos e características de maior interesse dos seus funcionários e, assim, apoiar a área de comunicação na construção de newsletters, artigos e outras publicações que estejam alinhados às preferências de seus colaboradores.
“As expectativas iniciais do projeto baseavam-se na medição de indicadores de comportamento dos colaboradores no portal interno do banco (Intranet), de forma a perceber o consumo de conteúdos e determinar o impacto e utilização deste ativo digital.”
Juan Felipe Gallego
Consultor de Análise Técnica
O que fizemos?
Análise e medição de dados para implementar um modelo de comunicação personalizado com os funcionários do banco.
Iniciamos o projeto com a construção de um modelo de dados, alinhado a uma estratégia de medição que nos permitisse identificar todos os atributos do conteúdo interno e das publicações do banco, e posteriormente apoiamos o Bancolombia na implantação do referido modelo para garantir a correta captura de informação.

Além disso, realizamos uma validação para descobrir de quais fontes externas, além da ferramenta Google Analytics, informações valiosas podem ser extraídas para apoiar as características e preferências dos usuários em relação a esses conteúdos.

Posteriormente, integramos os dados da ferramenta Analytics (Google Analytics) por meio do BigQuery com outras fontes como publicações e bancos de dados de usuários, gerando as tabelas de dados que irão integrar as informações de todas essas fontes.

Por sua vez, construímos um painel de monitoramento de dados que - em uma única ferramenta (DataStudio) - permitirá a validação de informações de diferentes plataformas, construindo relatórios de monitoramento constantes para melhores decisões editoriais e a construção de conteúdos alinhados às preferências dos colaboradores do Banco.

Posteriormente, e com a análise das informações, pudemos construir grupos segmentados por preferências de conteúdo para direcionar uma comunicação mais personalizada e de maior interesse para cada um dos funcionários do banco.
Os resultados
1.
Aumento de 12,5% na média mensal de colaboradores que acessam as notícias publicadas na intranet.
2.
Aumento de usuários impactados pelo conteúdo de uma faixa de 14.000 a mais de 17.000 no primeiro ano.
3.
Geração de novos conteúdos, aumentando o número de publicações no mês de 30 para mais de 65, com conteúdos de maior interesse e impacto para os colaboradores do Banco.
4.
Desenvolvimento de capacidades analíticas na área de comunicações do Bancolombia que não existiam antes.
5.
Implementação de um modelo operacional para ter visibilidade dos fluxos de processos chave nas atividades de valor do negócio e para poder gerar otimizações em tempo hábil.
6.
Agregação de recursos para implementar inteligência de negócios, para que a empresa seja capaz de fazer as perguntas certas e respondê-las em tempo hábil.
7.
Geração de uma arquitetura de dados, aproveitada no BigQuery como um data warehouse e automatizada por meio de tarefas programadas.
8.
Integração do Active Directory, Sharepoint On Premise e Online, Banco de Dados de Funcionários Corporativos e Banco de Dados de Notícias com a ajuda do GA 360 e BQ.
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consultas
+ 3.000
impactos em colaboradores com conteúdos
+ 35%
novas publicações mensais
Com as implementações realizadas em tempo hábil, incluindo as do Google Tag Manager, conseguimos capturar todas as interações e um entendimento personalizado do que o usuário está fazendo, capturando o UserID, para obter uma análise mais detalhada das informações. Com o trabalho realizado, pudemos conhecer o impacto dos diferentes conteúdos, conhecendo os momentos em que se obtém a maior conversão e a publicação que a gera. Com isso, trabalhamos na construção de segmentos com os quais geramos campanhas de maior sucesso, por meio de estratégias que permitiram abordar esses públicos-alvo e alcançar maior interação no ativo digital.”
Juan Felipe Gallego
Consultor de Análise Técnica
Destacamos
Organização e centralização da informação
Para apoiar a área de comunicação na apresentação de relatórios de desempenho ao resto do negócio.
Criação de uma cultura de análise
Da informação na área da comunicação para apoiar e suportar a construção de novos conteúdos.
Geração de vínculo de confiança
Com o cliente para apoiá-lo na análise de informações e na constatação de insights valiosos para a área.
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