No hay duda que los bots, chatbots, y asistentes virtuales han pasado de ser palabras de moda a ser un imprescindible en las experiencias de usuario de hoy en día. Para hablarnos de todos los aportes de estas interfaces conversacionales a la experiencia digital, conversamos con Hugo Fernández, UX/UI Designer en Multiplica Barcelona y uno de nuestros expertos en creación de interfaces conversacionales.
Aún cuando los usuarios están muy familiarizados en entender interfaces con diálogos de texto (a través de Whatsapp, Slack, Facebook Messenger) o conversaciones de voz (con Siri, Alexa o Google Home), las empresas apenas se están abriendo al potencial de estos avances tecnológicos y se están adaptando a las peculiaridades y a los nuevos retos que suponen la creación de conversaciones con los usuarios.
“A nivel global un buen chatbot en una experiencia digital añade una capa de acompañamiento y seguridad. Si un usuario está navegando en un site y tiene una duda o quiere profundizar en un tema y encuentra la invocación al bot, y obtiene una respuesta rápida, operativa y entendible, la experiencia digital se ve muy realzada”, destaca Hugo.
Además, conversamos sobre la importancia de definir situaciones en las que es conveniente aplicar un bot u otro canal digital.
“Yo soy crítico en el uso de determinados sistemas, yo creo que primero hay que evaluar si realmente es necesario. Lo segundo es ver si podemos nutrirlo de la información necesaria y en caso afirmativo, entender bien el negocio para reducirlo a respuestas muy concisas. Una recomendación que yo daría es no trasladar todo el volumen de negocio a una interfaz conversacional”.
Pero lo mejor nos lo cuenta Hugo en este Podcast. ¡Ponte los auriculares y ahonda en el ritmo Multiplica!
Temas Conversados en este Episodio:
- [1:47] Definición de Interfaces Conversacionales.
- [3:14] Contexto positivo de interacción con las interfaces conversacionales.
- [4:59] Aportes de Interfaces conversacionales a experiencia de usuario.
- [6:22] Recomendaciones para empezar en el mundo de los chatbots.
- [9:53] Principales elementos que debemos considerar para crear óptimas conversaciones con nuestros clientes
- [11:24] Tendencias crees que marcarán el futuro de las experiencias conversacionales en los próximos años
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