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Interfaces conversacionales: Creando diálogos con nuestros clientes

28 de Junio de 2019 Pedir una pizza enviando un simple emoji o pedir un Uber hablando con nuestro Amazon Echo son algunas de las muchas acciones que podemos realizar desde nuestros dispositivos digitales a través de simples conversaciones. Y es que estamos viviendo un cambio de paradigma en el que ya no tenemos que aprender a interactuar con los … Continued

¿Cómo funcionan los dispositivos de voz?

13 de Mayo de 2019 – “Alexa, ajusta la temperatura de la casa a 20 grados” – “Alexa, quiero comprar helado” – “Hola Google, ¿qué hay en mi calendario mañana a las 9:00 am?” – “Hey Google, ¿cómo está el tráfico?” Controlar las luces, las cerraduras de las puertas, los electrodomésticos, y hasta los dispositivos domésticos inteligentes son algunas de … Continued

Cómo llevar de la visión a la realidad las experiencias personalizadas

24 de Abril de 2019 Personalizar la experiencia del cliente se ha convertido, sin duda, en el nuevo desafío de las empresas actuales. Está previsto que la personalización se convertirá en el factor clave para el éxito, y desde ya se vislumbra un aumento de ingresos de $800 billones al 16% de las empresas que lo hagan bien. Entonces, ¿por … Continued

Cómo prepararnos para el Voice Commerce: a comprar sin mover un dedo

03 de Abril de 2019 Mientras que las ventas de altavoces inteligentes para los hogares no hacen más que crecer, cada vez son más los usuarios que se animan a utilizar las tecnologías de voz para la realización de gestiones básicas, búsquedas e incluso comprar productos online. Para tener una idea, las previsiones de venta de los altavoces inteligentes nos … Continued

Aseguradoras: ¿Cómo generar engagement cuando el usuario evita la interacción?

05 de Diciembre de 2018 Hace unos días un cliente, director de marketing digital de una de las compañías más importantes de seguros de Argentina, nos contaba en una reunión de proyecto que sus usuarios “sólo tienen un motivo al año para interactuar con la web; el momento en que contratan el seguro. Luego no quieren ni pensar en el … Continued

5 tendencias sobre cómo las insurtech están cambiando la CX en los seguros

19 de Octubre de 2018 Hace unas semanas desde Multiplica publicamos un informe sobre los 7 drivers para repensar digitalmente el sector asegurador, en el que hablábamos del proceso de transformación digital que está viviendo el sector y cómo debíamos abordarlo para no quedarnos atrás. Sin duda, esta transformación está teniendo un gran impacto en cómo se están planteando las … Continued

7 drivers para repensar digitalmente el sector seguros

30 de Agosto de 2018 Desde hace 10 años estamos viviendo una etapa de cambios de la mano de nuevas tecnologías como blockchain, Internet-de-las-cosas, machine learning, sofisticación de las apps o Big Data, que están revolucionando todas las industrias y hasta nuestras vidas cotidianas. Las aseguradoras tradicionales, rezagadas con respecto a otros sectores en el proceso de transformación digital, están … Continued

Personalización en la experiencia de compra

18 de Julio de 2018 Desde Multiplica, seguimos insistiendo en la necesidad de crear experiencias digitales personalizadas y la necesidad de dejar de crear sites que son los mismos para todos los usuarios, para ir mucho más allá y convertirlos en inteligentes, relevantes, proactivos o personalizados, cómo prefiramos llamarlos. Para ello, el año pasado ideamos los 10 ejes para crear … Continued

Experiencias personalizadas en tiendas online

04 de Mayo de 2018 Aunque cada vez son más los mensajes y contenidos personalizados que encontramos en nuestras experiencias de compra digitales, la sensación sigue siendo que las tiendas online están haciendo en la actualidad un uso limitado de la personalización que hace que ésta no sea todo lo relevante que podría ser. Y aunque el impacto de la … Continued

Tendencias en homebanking en España y Latam

06 de Diciembre de 2017 En los últimos años, los clientes de homebanking no han parado de crecer en todo el mundo. Cada vez, son menos los clientes que visitan las sucursales bancarias y actualmente, éstos realizan todas las gestiones posibles desde sus dispositivos móviles. Los nuevos clientes de banca se vuelven cada vez más exigentes y demandan a sus … Continued

Mejores prácticas en supermercados en línea

02 de Noviembre de 2017 Cada vez más usuarios planifican y realizan online sus compras de gran alimentación y supermercados. Sin ir más lejos, el 51% de los consumidores afirma dejarse influenciar por los canales digitales en sus compras de alimentación, cifra que se prevé siga creciendo en los próximos meses. De todos modos, sólo el 33% de estos consumidores … Continued

Se aceptan devoluciones. Pero, las mínimas.

26 de Octubre de 2017 Uno de los retos que tienen muchos ecommerce de moda tiene que ver con las devoluciones. Una devolución es una no-venta que tiene asociado un costo evidente y puede adicionalmente generar cierta frustración al cliente. Y es que algunos estudios apuntan que aproximadamente un tercio de las compras que se realizan online se acaban devolviendo. … Continued

Aprendiendo a vender seguros online de las principales Insurtech

27 de Septiembre de 2017 Las nuevas empresas de insurtech han supuesto un punto de inflexión en el modo en que vendemos seguros online en la actualidad. Han supuesto la aparición de nuevos modelos de negocio con nuevos productos y servicios. Y además están cambiando la manera en que las empresas de seguros se relacionan con sus clientes, llevándonos a … Continued

Customización en la experiencia de viajar

18 de Septiembre de 2017 Está claro que los usuarios de viaje utilizan los dispositivos digitales en masa cuando se trata de inspirarse para sus nuevas vacaciones, o reservar vuelos y hoteles online. Sin ir más lejos, nos hacemos eco de una estadística de Nielsen que nos dice que los viajeros invierten una media de 53 días visitando 28 sites … Continued

Convirtiendo usuarios en leads desde el móvil

11 de Septiembre de 2017 ¿Cómo persuadir a los usuarios que llegan a nuestros sites móviles? Según StatCounter en noviembre del año pasado el tráfico procedente del móvil superó ya al de desktop. Y aunque hoy en día diseñar sites responsives es mandatorio, la cuestión es si el responsive design no nos ha llevado a no pensar demasiado en las … Continued

Sites proactivos = UX a la potencia

10 de Septiembre de 2017 2017. Parece que fue ayer cuando empezamos a diseñar páginas. Pero, no. Ha llovido y mucho. Y mirando atrás vemos claramente que han quedado algunas etapas bien superadas. Ya sabemos diseñar sites 100% transaccionales, con usabilidades exquisitas (o casi), sabemos ser SEO-friendly, convertimos más que nunca y por si fuera poco la gran mayoría ya … Continued

Micro interacciones o el camino hacia la felicidad usable

26 de Agosto de 2017 El otro día en la demo party de Multiplica, empresa en la que llevo colaborando felizmente desde hace dos meses, hablamos sobre tendencias de UX. En esa conversación salieron muchos temas interesantes como chatbot, inteligencia artificial, realidad virtual, diseño compasivo, responsive y micro interacciones. Al oír la palabra micro interacción mi cerebro hizo una asociación … Continued

La Omnicanalidad, nuevo objeto volador cerca de ser identificado

07 de Junio de 2017 Desde hace algún tiempo, algo que anda flotando en la nube se ha ganado toda mi atención y es la capacidad de entrelazar la información en todos los dispositivos y canales digitales  al alcance de nuestros usuarios y que nos obligan a brindarle una experiencia exclusiva que no solo los lleve a la compra, sino … Continued

Los Chatbots y cómo pueden ayudar a tu eCommerce a vender más

28 de Marzo de 2017 Interactuar con chatbots está siendo una clara tendencia en los últimos meses. En un artículo anterior, ya os hablamos de la importancia que están adquiriendo y cuáles son las mejoras que éstos suponen para la experiencia de los usuarios en sus interacciones con nuestras marcas. Sin embargo, encontramos que en el tema de eCommerce la aplicación … Continued

Los Chatbots y su impacto en la experiencia de usuario

06 de Marzo de 2017 Lo apuntamos en nuestro paper sobre tendencias en UX para el 2017 y no nos cansaremos de decirlo. Este año, los Chatbots continuarán pisando fuerte. Sin ir más lejos, un estudio de la consultora tecnológica Gartner estima que más del 85% de los centros de atención al cliente serán operados por “bots” en el 2020 y que en el … Continued