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Cómo MediaMarkt, IKEA o Sephora personalizan cada punto de contacto online con sus clientes.

Los invitamos a profundizar sobre algunos casos de éxito que han tenido empresas como MediaMarkt, IKEA o Sephora usando la personalización.

User Voice Design

Hablaremos sobre la investigación llevada sobre UX Auditiva en Chile. Exploraremos nuestra definición sobre lo que es la UX Auditiva, así como nuestro viaje de usuario realizado desde el test de asistentes por voz, su análisis y las visiones que tenemos a futuro en esta área.

Cómo crear los contenidos ideales para tu negocio en la parte alta del embudo (TOFU)

¿Cuáles son los formatos ideales y cómo producir los contenidos adecuados para la parte alta del embudo? Conoce en esta sesión cuál es la mejor forma de comunicarte a través del contenido con tu audiencia en esta fase del embudo, justo donde el lead está propenso a convertirse en tu cliente.

Google Signals

Contexto y potencial de la nueva función de integración de datos entre el ecosistema de usuario de Google y las herramientas de Google Marketing Platform.

¿Cómo los contenidos apoyan el customer experience?

Aprende a crear contenidos que entiendan a las necesidades de las personas, puedan ser consumidos y además logren llegar a las primeras posiciones en los buscadores. Si sigues creyendo que al hablar de “contenidos” se refieren solo a lo que se publica en un blog, este webinar es para ti. La experiencia va desde que … Continued

7 Formas para reducir la Carga Cognitiva de los Usuarios

La memoria de los humanos es compleja y abstracta, incluso tiene capacidad limitada, por tanto, es muy fácil olvidar algo. Los diseñadores de interfaz debemos de apegarnos a las mejores prácticas para evitar que un usuario recurra a la memoria para tomar una decisión. En este webinar comparto contigo, qué es la memoria de trabajo … Continued

La receta coqueta para escribir los contenidos web ideales que apoyen los objetivos de tu negocio

Aprende de manera sencilla y práctica cuáles son los ingredientes perfectos para lograr un lenguaje propio para tu marca, que genere confianza en tu audiencia y le ayude a tomar decisiones de adquisición. Aquí conocerás los secretos en la planeación, definición, extensión, estilo y trucos de redacción esenciales para tu marca.

CX Map: capturando toda la experiencia de tus clientes

Cada vez más, los clientes eligen productos y servicios basados ​​en la calidad de las experiencias que tienen con ellos. Para evitar que esas experiencias se rompan, y para ayudar a las organizaciones a navegar por la complejidad entre canales, se hace fundamental contar con un mapa de experiencia de cliente, que te permita tomar … Continued

Redacción de contenidos para web que apoyen los objetivos del negocio y la toma de decisión de adquisición

Carolina Echeverri Directora de Contento Colombia, nos hablará sobre cómo lograr un lenguaje propio que defina a la marca y que genere confianza en la audiencia para ayudarles a tomar las decisiones de adquisición. Aprenderás: planeación, definición, extensión, lenguaje y tips de redacción a la medida de tu marca.

Cómo las áreas privadas de clientes desaprovechan su oportunidad para fidelizar a sus clientes.

Las áreas privadas de clientes son los espacios desde los que las empresas tienen la oportunidad de crear una relación más cercana con sus clientes, aportándoles más valor y vocación de servicio. Desde Multiplica, hemos realizado un estudio comparativo entre las principales áreas de clientes de España, México, Chile, Argentina y Perú, centrándonos en 3 … Continued

Lo que Hubspot nunca te ha contado del inbound marketing​

Seguramente has oído un montón hablar de Inbound Marketing y de la asociación que se hace con algunas herramientas como Hubspot. Ahora te contaremos que esta metodología nada tiene nada qué ver con una herramienta y todo lo que te has perdido de ella para traer prospectos calificados de clientes.

Roadmap de innovación disruptiva para empresas grandes.

Marco de trabajo para la innovación en empresas grandes. Todos entendemos la premura de innovar o morir, sin embargo es tanta la información y las estrategias que existen para ello que es complejo saber que aplica y que no en el contexto de nuestra industria, empresa, cultura.  Compartiremos algunas ideas sobre por donde empezar y … Continued

Cómo funciona una empresa sin jefes - Autogestión

Caso de autogestión en Multiplica México. Cómo tomamos decisiones, nos ponemos de acuerdo, y perseguimos nuestras metas.

Usuario o Cliente: una mirada holística de la experiencia

La experiencia de usuario (UX) siempre ha sido una pieza importante en la experiencia del cliente (CX) con una organización. En ambas, las personas (usuario, cliente o colaborador) tienen una relevancia primordial. En nuestra Open Session te contamos cómo esta sinergia entre UX y CX consigue experiencias enriquecedoras y satisfactorias.

UX y Mejora continua

Exploraremos los desafíos que deben enfrentar consultores y empresas que integran en sus procesos el diseño de experiencia de usuario. Hablamos de entender el negocio y los objetivos del cliente para diseñar experiencias online que mejoran la satisfacción de sus usuarios, impactan sus KPI`s y aumentan la conversión.

5 razones para incorporar user research

En este webinar encontrarán datos detallados sobre la importancia de incorporar en el día a día la voz de los usuarios y no solo asociada a un acontecimiento específico. Así: ¿Cuáles son las preguntas básicas que nos debemos hacer antes comenzar? User research NO es solo Usability Testing ¿Qué tipo de técnicas de investigación podemos … Continued

El Secreto para perfeccionarte como UX Designer

¿Estás iniciándote en UX? ¿Buscas cómo crecer como profesional de UX? En esta charla te contamos el secreto para aumentar tus conocimientos, habilidades y confianza con el objetivo de convertirte en la mejor versión de ti ;)

Tendencias en Homebanking en España y Latam

Con el objetivo de tener una visión de lo que está sucediendo en el sector e identificar las principales tendencias, desde Multiplica hemos realizado un estudio comparativo entre los principales referentes de España y Latam (Chile, Argentina y México). En esta Opensession, te compartimos los resultados

Tendencias en supermercados online

Paulo Saavedra – UX Strategist y UX Lead y Ester Pallarés – Researcher – dos excelentes investigadores de nuestro equipo de Multiplica, presentan uno de los últimos informes que hemos realizado: Mejores prácticas en supermercados online El mundo de los supermercados está viviendo una etapa de transformación digital. Cada vez más usuarios utilizan los dispositivos … Continued

Objective & Key Results Objetivos ágiles para resultados extraordinarios

Gaël Thomé, Director de Multiplica México, nos contó en esta sesión cómo algunas de las empresas más importantes a nivel mundial definen y hacen seguimiento a sus objetivos de negocio.

Integrando Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: combinación perfecta

Richard Johnson Director de Metriplica América, quien es todo un experto, o como él prefiere decirlo, todo un apasionado de la analitica digital, nos habló de integrar Google Analytics 360 & DoubleClick Suite: como toda una combinación perfecta.

La experiencia como parte de un sistema

Maite Otondo es consultora en UX-CX, tiene un Master en Antropología Digital en Londres, ha trabajado como Diseñadora de Servicios en el Laboratorio del Gobierno de Chile. Hoy nos cuenta cómo están abordando el diseño de experiencias con sus clientes en Chile.

Los factores esenciales para SEO en el 2018

Hoy estuvimos con Alejandro González hablando de SEO y los factores esenciales para el 2018.

Tendencias en mobile en supermercados

En nuestro evento de UXday 2017 estuvimos con Paulo Saavedra hablando de Tendencias en mobile para supermercados.

Uxday 2015: Investigando creativamente con usuarios

En esta charla Investigando creativamente con usuarios consejos y recomendaciones. vemos tips para usar el user research así, creativamente.

UXDay 2015 Tendencias en UX 2016

En esta charla, David Boronat, el capitán de Multiplica, nos cuenta sobre las nuevas tendencias en user experience, lo que no discutiremos nunca más, de lo que se viene para el UX y lo que nos propone que empujemos este 2016 entre todos.

UXDay 2015: UX para Startups

En esta charla sobre UX para Startups conectar entre la idea, el negocio y sus usuarios, nos enfocamos en ese proceso de UX, cómo es al apoyo que brinda a empresas que comienzan a consolidarse como para las ya establecidas.

Aprendiendo a vender seguros online de las principales insurtech

Desde Multiplica hemos navegado entre las principales insurtech para identificar aquellas mejores prácticas que toda compañía de seguros debería aplicar y las hemos recopilado en el informe: “Aprendiendo a vender seguros online de las principales insurtech”.