Viesgo

Conceptualización y desarrollo de un Chatbot para ayudar a Viesgo a reducir la carga de trabajo en el callcenter de ayuda.

Teashop

TeaShop se encontraba en un buen momento a nivel de ventas en sus tiendas físicas pero el canal digital no despuntaba ni a nivel de ventas ni a nivel de fidelización.

TeaShop tenía un cliente fiel que una vez probaba su producto repetía siendo capaces de promover sus keyvalues: Calidad, Frescura y sabores exclusivos.

Lefebvre

Rediseñamos elderecho.com con una experiencia fresca que maximizara la atracción, el engagement y la venta cruzada.

Viesgo

Mejorar la experiencia de uso actual de manera mucho más visual, atractiva, sencilla y fácil, proporcionando nuevos servicios de forma directa y personalizada a los clientes.

Catalana de Occidente

Una vez acabada esta fase de análisis, descubrimiento e investigación, todo el conocimiento adquirido se materializó en unas conclusiones y unas acciones a realizar, donde se definió la estrategia a seguir para lograr los objetivos marcados. No solo conceptualizamos la estrategia, sino que también se diseñó y se desarrolló el front-end de las presencias digitales de la nueva presencia digital de de las webs comerciales del grupo.

Webycar

Empezamos con un proceso de inmersión en el mundo de la compra-venta de coches en concesionarios físicos.  Analizamos las best practices del sector junto con el análisis previo realizado por el cliente, para empezar a dar forma a toda la experiencia Webycar.  Empezamos definiendo los flujos principales de compra y venta de un coche. Procedemos a prototipar las página clave con una home que explicara la propuesta de valor tanto para los compradores cómo para los vendedores.

Sol Melià

El proyecto abarcó toda la parte pública y privada, incluyendo todo el proceso de reserva, el programa de fidelidad Melià Rewards, Mice y Melià Pro (su portal de agentes y agencias de viajes).

Conceptualizamos y diseñamos la nueva presencia digital de Meliá Hotels International.

Nestlé

Implementar la ruta de compra planteando una formación basada en una parte teórica y un trabajo práctico, dónde creamos un workshop para un producto de café soluble.

Telcel

Desde el primer momento buscamos crear un nuevo sitio para Telcel que fuera un referente, que aportara valor con contenidos didácticos que ayuden realmente a los usuarios a sacar el máximo provecho a su telefonía. Había que pensar en un sitio enfocado desde el punto de vista del cliente y el que está valorando serlo, y no desde la estructura departamental de Telcel. Íbamos a cubrir las necesidades del usuario por orden de prioridad y orientándolo a la acción, dando respuesta a lo que han venido a buscar y les motiva a volver a la web.

Mapfre

Mapfre nos invitó a asumir un reto notable: conocer suficientemente bien su organización para definir su estrategia móvil y el roadmap que permita movilizar procesos y servicios dirigidos a clientes, empleados, brokers, empresas y proveedores con un claro impacto para la compañía. Debíamos identificar sobre qué ejes plantear un roadmap que permita alcanzar los objetivos y retos planteados, así como concretar acciones y quick-wins en el ámbito mobile que permitan mejorar tiempos, experiencia de uso y de los procesos y servicios.

Vibia

Vibia nos invitó a mejorar y rediseñar pidió que mejoráramos el área privada de su presencia online con el objetivo de permitir a sus clientes crear sus propios proyectos con los productos de Vibia,  personalizar sus productos y adaptarlos al entorno donde se va a realizar la instalación.

El resultado habla por sí mismo: mayor facilidad de uso y un proceso de navegación más intuitivo y más orientado a la conversión y la venta.

Volotea

Optimizar la experiencia de compra desde el check-in y la introducción de nuevos procesos relacionados con la reserva de vuelos fue el reto al que nos invitó participar Volotea.

Con agrado, nos pusimos manos a la obra generando una experiencia de reserva más simple y una mejora de la conversión en la compra de servicios añadidos (asientos, maletas…) y un espacio promocional de mayor utilidad e impacto económico.

Lan

Siendo el canal web una parte muy importante y creciente en las compras de vuelos, LAN decidió confiar en Multiplica y su experiencia en Analítica Web, para abordar profesionalmente la obtención de información sobre el comportamiento de sus clientes en dicho canal. Multiplica debía por lo tanto poner su conocimiento en el área para comprender las necesidades, así como las reglas y objetivos del negocio de LAN.com, de manera de concebir e implementar una adecuada estrategia de medición.

Volkswagen

Convertir su antigua intranet en una herramienta útil, personal y que responda a las necesidades de negocio del grupo.  Que se pueda utilizar como una herramienta de comunicación interna y que fomente el trabajo en equipo y la sensación de pertenencia a un grupo común.

En definitiva, crear una intranet nueva enfocada hacia las personas y pensada como un canal multidireccional: de la empresa a los empleados, de los empleados hacia la empresa y de los empleados entre los empleados.

ActivoPro

Fruto de su asociación con la empresa de referencia Interactive Brokers, Activotrade nos solicitó una propuesta para crear un nuevo site que permitiera comunicar su servicio y captar nuevos clientes.

La web debía adaptarse al alto nivel de conocimiento sobre la materia de un público objetivo experto, optimizando en extremo la usabilidad para poder ofrecer un servicio 100% online.

Vueling

Tras realizar entrevistas con todo su equipo, evaluar qué su analítica web nos estaba diciendo y analizar los principales referentes internacionales, definimos cómo debía ser la nueva propuesta de valor de Vueling en internet y cómo se debía plantear la experiencia de compra y reserva de pasajes aéreos.
Una vez consensuada con el cliente la nueva idea de site que teníamos en la cabeza nos pusimos manos a la obra creando todos y cada uno de los wireframes del site con sus correspondientes diseños, copys y htmls.

Rusticae

Rusticae confia en Multiplica el rediseño de su canal de reservas online que permita unificar su oferta de producto (hoteles, restaurantes, spas…) y mejore sus ratios de conversión.

El reto pasa por crear una experiencia de reserva que sea ágil y fácil al mismo tiempo que se consiga transmitir un posicionamiento de marca y un atractivo de los hoteles a través de un grafismo sólido y bien cuidado.

Banco de Chile

Hemos podido ayudar a Banco de Chile a entender qué líneas de mejora debe plantearse en su sitio público y privado tras analizar diferentes actores financieros y cómo se desenvuelven en cuanto a la experiencia de uso y a la introducción de funcionalidades diferenciales en el mercado chileno y el mercado internacional.

Burger King

América Latina y el Caribe se encuentran en fuerte crecimiento económico y digital y Burger King ha confiado en Multiplica para crear su presencia online en 29 países, con idiomas y culturas distintas y niveles de uso de Internet diferentes.

Una estrategia digital que empieza en los mismos restaurantes, donde las promociones inician una relación digital con la marca y donde las redes sociales y los smartphones son los grandes facilitadores de esa nueva manera de relacionarse con el consumidor.