Planeta de Agostini

Approccio mobile-first per un nuovo prodotto digitale

Costruzione di un nuovo prodotto digitale adatto alle esigenze e ai comportamenti degli utenti di Fanhome nei diversi mercati, con un approccio mobile-first.
81%
acquisto da mobile
Cliente
Settore
Editoriales
Metodologia
Discovery
Digital Analytics
Digital Strategy & Product Design
User Experience
User Interface
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La sfida
Creare un prodotto digitale con un nuovo brand che empatizzi con gli appassionati di oggetti da collezione.
La casa editrice Planeta DeAgostini ha iniziato un progetto strategico per creare un verticale per la commercializzazione di abbonamenti "fan" (figure originali e modelli di licenze come Marvel, Star Wars, Universal, ecc.) con una doppia sfida: 1) costruire un nuovo brand per entrare più in empatia con il suo target e 2) costruire un prodotto digitale con un approccio mobile-first, più vicino e attraente per connettersi con i suoi utenti e clienti.


Per fare questo, hanno contattato Multiplica per la creazione del prodotto digitale in collaborazione con l'agenzia di branding che era incaricata della creazione del nuovo marchio.
"Nel progetto siamo stati in grado di fare una buona analisi delle esigenze e del comportamento dell'utente Fanhome e siamo riusciti ad adattarlo molto bene all'approccio mobile-first, che ha portato a ottimi risultati in questo canale".
Alex Castellote
Project Manager
Cosa abbiamo fatto
Progettazione di una nuova landing page e di un processo di abbonamento con un focus sui dispositivi mobile.
All'inizio del progetto, abbiamo lavorato in parallelo con l'agenzia di branding responsabile della costruzione del nuovo marchio. Da parte nostra, abbiamo effettuato una fase di immersione nel business e condotto interviste e workshop con tutte le unità di business, al fine di comprendere le differenze nei processi commerciali
capire le differenze nei processi commerciali secondo le collezioni che vendono o i mercati in cui si trovano.

Abbiamo anche incorporato una conoscenza dell'utente dalla ricerca e dalla definizione di archetipi che è stata effettuata dall'agenzia di branding. A sua volta, abbiamo effettuato un'analisi delle metriche e del comportamento degli utenti sul sito (da mappe di calore e rapporti). Con questo abbiamo definito il modello di relazione che volevamo stabilire con l'utente nel canale digitale.
Da lì abbiamo fatto la sintesi e la definizione del prodotto digitale e creato la UX attraverso un processo di co-creazione che consiste in due workshop con il cliente, concentrandoci sulla UX per il mobile. Nei workshop hanno lavorato in diversi gruppi per definire quale sarebbe l'UX ideale per loro e poi abbiamo allineato tutte le proposte in una versione finale consensuale, che è stata contrastata con il lavoro UX di Multiplica, per creare la versione finale con il meglio di entrambe le versioni. E poi abbiamo applicato l'UI.

In questa prima fase del progetto, sono stati lanciati lo sbarco dei prodotti e il processo di acquisto e nelle fasi successive saranno implementati il nuovo sito web e l'area privata per i clienti.
I risultati
1.
81% degli acquisti da dispositivi mobili
2.
Aumento dell'8,5% degli add to baskets (rispetto al sito Planeta DeAgostini nei mercati consolidati)
81%
acquisto da mobile
"Abbiamo scelto Multiplica per lavorare con noi su questa sfida perché, oltre ad aver sviluppato in precedenza progetti molto complessi, hanno dimostrato di essere flessibili e di capire i nostri obiettivi. Crediamo di aver fatto bene la nostra scelta, tanto che stiamo sviluppando un nuovo progetto con loro. Durante l'anno di lavoro con la squadra, abbiamo avuto adattamenti del piano iniziale e cambiamenti di briefing. La comunicazione è sempre stata veloce, facile e fluida. Dopo aver lanciato il sito web, e aver effettuato un test utente e diversi sondaggi con i clienti, possiamo dire che stiamo raggiungendo i nostri obiettivi".
Fernanda Baldissera
Head of Growth at Planeta DeAgostini
Evidenziamo
Progetto concepito fin dall'inizio per essere molto fluido nel canale mobile,
creando la migliore esperienza utente in questo canale, che si è riflesso nel gran numero di visite ottenute.
Creazione di una partnership con Fanhome
per fornire supporto continuo e follow-up sui nuovi lanci, sostenendoli nell'esperienza e nel design.
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