¿Qué nos pidieron?
Aumentar la cuenta de resultados de negocio Mejorando el ARPU del cliente Telcel y posibilitar la captación de nuevos cliente, tambien reforzar los pilares de la marca y por último reducir el número de consultas vía presencial conseguiendo que el usuario resuelva el máximo de trámites desde la web. En definitiva, Telcel nos pide ir más allá del puro rediseño del sitio y conseguir una completa experiencia de usuario.
Telcel actualmente ocupa más del 70% de la cuota de mercado
de la telefonía móvil en México
¿Qué hicimos?
Cubrimos necesidades del usuario por orden, respecto a la incorporación de inteligencia comercial, empezamos integrando una prehome que definiera a los visitantes como clientes o no, y en el caso de serlo, entre pre pago y pos pago, para así poder contextualizar mensajes según su perfil, geolocalización y momento del año.
¿Cómo lo hicimos?
Desde el primer momento buscamos crear un nuevo sitio para Telcel que fuera un referente, que aportara valor con contenidos didácticos que ayuden realmente a los usuarios a sacar el máximo provecho a su telefonía. Para ello, también había que pensar en un sitio enfocado desde el punto de vista del cliente y el que está valorando serlo, y no desde la estructura departamental de Telcel.
Creando los espacios comerciales con las adecuadas reglas de negocio y las lógicas de aproximación y acercamiento al cliente para convertir el nuevo sitio en una verdadera plataforma comercial siendo capaces no solo de encajar promociones y campañas comerciales persuasivas, sino de invitar a contratar producto de manera contextualizada para lograr que más clientes transaccionen o realicen mayor venta cruzada o contratación en línea.
Queremos destacar
- Un nuevo sitio lider en el sector de telecomunicaciones.
- Educar al cliente ofreciendo servicios digitales clave
- Manteniendo sus cifras e incluso superarlas mejorando su imagen de marca para generar más cercanía con sus usuarios.
