Transversalidad y multicanalidad en retailers y eCommerce

Rodrigo Souto
11 de mayo de 2017 · 3 min de lectura

En el afán de fidelizar a sus clientes, las tiendas buscan cada vez más ser multicanales y tal vez por ese motivo se ha llegado a pensar que se viene la extinción de las tiendas físicas. Explicaremos qué es la estrategia multicanal ideal y cómo te beneficia.

Pero si hay algo claro es que cada vez más las Empresas buscan mejorar las experiencias desde los dispositivos móviles.

datos y porcentajes de una experiencia multicanal

 

Para impactar a sus audiencias, las tiendas han creado diferentes elementos que van desde probadores virtuales, espejos inteligentes, códigos en los productos hasta robots que hacen entrega del producto comprado a la salida.

¿Cómo mejoran las grandes marcas esa experiencia?

Dando información de valor que los posicione, que los conecte con la audiencia, a través de tablets para sus vendedores o incluso interactuando con el mismo escaparate y viendo cómo les sientan algunas de sus propuestas y modelos.

que es la estrategia multicanal ideal

La estrategia multicanal ideal es la que ofrece al usuario la posibilidad de elegir desde qué canal quiere interactuar con la marca en cada touchpoint.

¿Y cómo lo hacen estas marcas?

Facilitando encontrar el producto y sugiriendo la tienda más cercana, pudiendo comprar más fácilmente productos que están agotados en la tienda, permitiendo realizar el pedido desde el móvil y recogerlo en tienda o otros puntos cercanos, usando mensajería instantánea o chatbots como canal de comunicación, recomendación y venta entre muchos otros.

Y por último pero no menos importante también tiene como táctica ofrecer incentivos económicos: bonos, descuentos, cupones, envíos gratis, promociones y muchas otras estrategias que podrás estudiar detenidamente, explicándote qué es la estrategia multicanal ideal. En el video de la presentación.

 

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