Rosario Hernandez es UX lead en Multiplica Chile. Con 10 años de experiencia en el sector digital, ha liderado y orientado equipos de UX en diferentes países de Latinoamérica y Estados Unidos, y ha apoyado en la promoción de la cultura de la UX, el coaching y la gestión de los recursos de UX en grandes empresas. Mira que dice sobre el UX en Estados Unidos.
El próximo 8 de noviembre vamos a tener la oportunidad de presenciar su ponencia “Cómo la UX nos ayuda a aumentar la productividad y la seguridad en los procesos de digitalización en empresas de recursos naturales”. Será en streaming desde Chile dentro del evento #UXDay2018, que ya cuenta con 1.800 usuarios registrados.
Con esta excusa y de modo introductorio, le lanzamos 3 preguntas sobre su visión de la UX y su próxima ponencia:
¿Cómo definirías una buena experiencia de usuario?
Una buena experiencia de usuario es aquella experiencia que entiende las necesidades y contexto que tienen sus usuarios. Es intuitiva y fluye con el modelo mental de los usuarios, adelantándose a las necesidades que éste pueda tener. Una excelente experiencia de usuario es además casi invisible, requiriendo de los usuarios el mínimo esfuerzo, haciendo así más fácil y simple la vida de las personas para que se puedan dedicar a lo que realmente quieren hacer.
¿Cuál crees que es el estado actual en que se encuentra la UX en Latinoamérica y España? Y en términos comparativos, ¿cómo crees que se encuentra respecto a Estados Unidos?
El UX en Latinoamérica está siendo cada vez más solicitado gracias a su valor cuantificable que impacta positivamente en los objetivos de negocios, posicionándose dentro de las estrategias de las empresas.
En Estados Unidos, y en Europa en general, una buena experiencia de usuarios se ha vuelto un desde, un punto de partida. La competencia en Estados Unidos es muy grande y las empresas se han visto obligadas a encontrar un valor diferenciador que les permita separarse de los otros competidores, apostando por una experiencia excelente que les permita atraer y retener usuarios.
En Latinoamérica el panorama es un tanto diferente. Hay menos actores en el mercado, por lo que algunas empresas se han dejado estar, ya que saben que los usuarios los tienen que elegir a ellos por falta de opciones. A medida que han entrado nuevos competidores al mercado, hay empresas que han empezado a entender la importancia de diferenciarse y están invirtiendo cada vez más en la experiencia del usuario.
Es así como podemos ver a los retailers temerosos por la llegada de Amazon a Latinoamérica y por la competencia que ya les está haciendo AliExpress, invirtiendo hoy más que nunca en UX, pero aún no suficiente.
Estos cambios son cada vez más rápidos, siendo casi imperceptibles para el que no está poniendo atención. Por ejemplo, empresas como Cornershop están creando nuevas experiencias, forzando a los diferentes actores a cambiar la forma en que concebían su interacciones con sus usuarios.
Con la rapidez de estos cambios, las empresas que no se tomen el tiempo y recursos para ponerse al día y crear una excelente experiencia de usuarios corren riesgos de volverse obsoletas en corto tiempo.
Empresas que invierten en UX.
También podemos ver cómo en Estados Unidos grandes empresas, tales como forestales, petroleras, agrícolas, entre otras, están invirtiendo en UX no únicamente para mejorar la experiencia de sus consumidores, sino que la experiencia de sus trabajadores, disminuyendo así la resistencia al cambio en los procesos de digitalización, empoderándolos en su trabajo, y haciéndolo más eficiente y seguro.
En Latinoamérica hay empresas que ya están dando un paso en esta dirección, pero sin duda aún hay mucho por hacer.
¿Qué podemos esperar de tu ponencia este próximo 8 de noviembre en el #UXDay2018?
Veremos cómo empresas de recursos naturales están cambiando la forma que diseñan soluciones tecnológicas para sus trabajadores, poniendo sus contextos y necesidades en el centro, creando un entorno de trabajo cada vez más seguro y productivo, que aumenta los márgenes a lo largo de toda la cadena de valor.
También haremos el lanzamiento del vídeo UX en minería, en donde actores de la industria minera nos cuentan su experiencia trabajando con métodos de UX. ¡No se lo pueden perder!
Sino te quieres perder esta entrevista, regístrate gratis al #UXDay2018 de Multiplica.
Consulta el programa completo del evento.
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