Sin duda, el sector bancario está viviendo una etapa de transición de la mano de las nuevas tecnologías, la banca móvil y las Fintech, en esta sesión de Podcasts Multiplica, conversamos con Juan Bustamante, consultor en experiencia de usuario y líder de UX en Multiplica Colombia, sobre los temas que están revolucionando la experiencia digital bancaria.
¿De qué va esta sesión?
En esta sesión Juan profundiza en los factores que están incidiendo en el cambio de paradigma en el sector bancario que comienza por una nueva mentalidad customer centric, en el que las empresas empiezan a ceder un poco más y mirar más hacia el cliente.
“El cambio en la transformación digital ha estado en que los bancos empiezan a mirar más hacia el cliente, a sus conductas de uso (sobretodo en el ámbito digital) y empiezan a acomodarse a eso… y se están viendo muy buenos resultados.“
Juan también nos cuenta que para que las empresas bancarias tradicionales comiencen a embarcarse en la ola de la transformación digital, deben partir por mucha apertura que les permita entender lo que el usuario está esperando, para entonces, “utilizar todo eso que ya sabe de los clientes a su favor, para hacer más experiencias a la medida, ajustadas y acomodadas a las expectativas de los clientes”, destaca Juan.
¡Pero eso no es todo! Juan nos adelanta que las tecnologías de voz son las que están empezando a mandar la parada en la banca mundial, por tanto, anticiparse a estas tecnologías permite abrazar a los nuevos clientes que empiezan a emerger de éstas, que solamente en EE.UU significan el 78% de los Millenials, que ya están usando aplicaciones con reconocimiento de voz.
Como conclusión también nos compartió las tres tendencias que según él más van a impactar el sector bancario en los próximos años, entre las cuáles destaca: personalización, y transparencia en la omnicanalidad.
Pero lo mejor nos lo cuenta Juan en este Podcast:
¡Ponte los auriculares y ahonda en el ritmo Multiplica!
https://soundcloud.com/multiplica/podcast-ep-5-juan-bustamante-nos-habla-sobre-experiencias-de-cliente-en-banca
Temas Conversados en este Episodio:
- [1:42] Juan nos cuenta sobre su papel en Multiplica y el equipo de UX.
- [3:12] Factores que influyen en una buena experiencia bancaria.
- [5:33] Recomendaciones para las bancas tradicionales hacia la transformación digital.
- [8:20] La relevancia de las experiencias de voz en el sector bancario.
- [10:10] La personalización en las experiencias de uso.
- [15:38] Comparativa entre la banca en LATAM vs US / Europa
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