En esta ocasión nuestros imprescindibles para el penúltimo mes del año, tienen un toque de desmitificación de las verdades absolutas, convencer a los escépticos en el uso del chatbot y cómo afectan los hábitos tecnológicos que hemos adquirido en los últimos años en varios ámbitos. Son incisivos ante la realidad que nos abruma, simplemente imperdibles.
What shoppers really want from personalized marketing
Interesante el artículo de McKinsey&Company sobre relevancia y proactividad tras analizar el comportamiento móvil de 60 consumidores durante dos semanas y evidenciar la importancia de incorporar algoritmos que permitan acercarnos a nuestros clientes cuando corresponde y con el mensaje y la información oportuna.
The Surprising Power of Online Experiments
Ron Kohavi y Stefan Thomke, cuentan con más de 35 años de experiencia en innovación y testing en empresas como Microsoft, Amazon o Bing. En este extenso artículo de HBR, nos ofrecen todas las claves para desarrollar test con óptimos resultados: desde la importancia de testar previamente todas las nuevas ideas o pequeños cambios, cómo usarlos para tomar decisiones presupuestarias, modelos de organización de equipos o modelos para asegurar la perfecta cualidad de los resultados. Simplemente imprescindible.
Mobile Interface Myths You Should Throw Out The Window
Alex Jansen busca desmitificar verdades absolutas en diseño de interfaces móviles como ‘el tiempo es oro en móvil’, ‘menos funcionalidades en móvil es siempre mejor’ o ‘lo simple es bueno, lo complejo es siempre malo’. Un artículo que no te dejará indiferente y te hará reflexionar sobre algunas claves relevantes en UX móvil.
10 Ecommerce Brands Succeeding with Chatbots
Michael Quoc defiende en su artículo uso del Chatbot para todo ecommerce. Y para convencer a los escépticos muestra 10 ejemplos que están funcionando con éxito en la actualidad: desde Sephora, SnapTravel, eBay o 1800-flowers. Convenza o no, lo que sí deja claro es la necesidad de crear estrategias comerciales que pasen por tener presencia en los chats de mensajería, ¿y qué mejor modo de empezar que con un Chatbot?
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Más que recomendable revisar el ranking en servicios financieros en Estados Unidos que hace L2 donde nos mapea 95 compañías según 4 grandes ejes: site de la compañía, marketing digital, Social Media y presencia móvil. Si quieres conocer porqué Bank of America y Geico encabezan la lista deberás comprar el informe completo, aquí te compartimos un extracto.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
9 New Technology-Driven Consumer Habits: What They Mean for Insurance Companies
Gabriel Lázaro desde Chubb nos invita a reflexionar sobre cómo los hábitos tecnológicos que hemos adquirido en los últimos años afectan y de qué manera al sector asegurador: desde la primacía del móvil, la necesidad de dar respuesta a un cliente más informado, la importancia de la comparación en precio o la exigencia del ‘always on’ hasta la necesidad de crear experiencias cada vez más personalizadas que puedan satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Fuel Hotel Marketing Podcast: Episode 68 – Top 8 Travel Trend Predictions For 2018
En este ameno podcast de la agencia Fuel, se hacen eco de 8 tendencias en el sector viajes para el 2018 realizadas por los expertos de Booking.com. En ellas, se combinan datos de usuarios (obtenidos de más de 128 millones de reviews) con investigaciones entre más de 19 mil viajeros de todo el mundo. Imprescindible para reflexionar sobre las experiencias digitales que vamos a crear y diseñar en los próximos meses.
Si crees que te perdiste los imprescindibles de octubre, no te preocupes, aquí estan: Food-for-thought para Octubre