En Multiplica nos hemos dado a la tarea de recopilar la información más relevante para mantenerte al día. Esa búsqueda constante nos lleva a compartir los imprescindibles que para este mes están así, ¡completamente imperdibles! Por ejemplo la Definición de Mobile Moment y que son los espejos digitales.
Five essential mobile moments and how brands can take part in them
Forrester Research definió los “mobile moment” como esos momentos en los que una persona utiliza su dispositivo móvil para obtener algo que quiere inmediatamente, en contexto. Este artículo se encarga de categorizar en 5 grandes tipos de momentos móviles y nos cuentan qué podemos hacer en cada uno de ellos para responder a las necesidades de nuestros usuarios.
Digital success requires a digital culture
Sin la adecuada cultura corporativa, reinventar nuestro negocio en la era digital va a ser un fracaso. Eso nos dice Jacques Bughin, director de McKinsey Global Institute, al reflexionar sobre la importancia de crear una cultura de trabajo digital óptima para poder hacer frente a los retos digitales de las empresas. Una cultura adversa al riesgo y la experimentación puede ser un obstáculo insuperable en muchos casos.
How To Effectively Implement Customer Journey Maps
Las empresas han entendido que contar con journey maps les favorece en su estrategia digital. Aún así, encontramos grandes obstáculos cuando se trata de implementarlos internamente. Christine Crandall nos cuenta en este artículo de Forbes que el ROI de los journey maps se da cuando todos los empleados entienden cómo deben alinear sus actividades hacia las expectativas de los usuarios. Además, Crandall nos comparte desde su experiencia, 3 mejores prácticas para que esta implementación resulte exitosa.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Imagining the Retail Store of the Future
Ante el cierre progresivo de tiendas físicas en Estados Unidos y el aumento de las compras móviles, algunos empiezan a creer que las tiendas físicas tienen los días contados. Este interesante artículo del New York Times se apoya en múltiples expertos para afirmar todo lo contrario: en el 2025 el 75% de las ventas todavía seguirán sucediendo en tiendas físicas. No obstante, el reto de repensar será imprescindible en un journey cada vez más multicanal donde el concepto de ‘Aumented reality’ empezará a cobrar sentido.
El espejo de la tienda dice que esa prenda le favorece
La start-up de moda Farfetch – el único unicornio en la categoría – no deja a nadie indiferente. Y si hace fue de las primeras en incorporar un login al llegar a sus tiendas físicas o espejos digitales en los probadores, ahora introduce la cookie offline por la que a través de RFID detecta que prendas un cliente ha tocado y las añade a su lista de deseos digital.
E-Commerce Usability: The Main Navigation Should Display Product Categories (18% Don’t)
Baymard nos hace reflexionar sobre la importancia de dar visibilidad a nuestra categorización de productos en nuestra navegación principal. Con datos, por si tuviéramos dudas.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Business Banking Sucks – but a few FinTechs and Big Banks are trying to change this
David Brear nos hace reflexionar sobre la enorme oportunidad que tienen los bancos en el segmento de empresas de crear valor más allá de la banca en línea y nos comparte las experiencias de Penta, Tide o Kabbage para poder lo mejor del fintech al servicio de los grandes bancos tradicionales.
Does Your Bank Need an Innovation Lab?
Ante la amenaza que suponen las startups en fintech de nueva creación, algunos bancos como el Deutsche Bank, Axis Bank o Emirates NBD han decidido crear desarrollar sus propios laboratorios de innovación para atraer talento, ideas y acercar nuevas startups a sus grupos empresariales.
Chatbot Emma Facilitates S$10,000,000 In Loan Applications In 3 Months
La banca está invirtiendo y mucho en tecnología que permita dar mayor soporte a sus clientes, mayor conveniencia y seguridad. Los chatbots parecen una alternativa interesante, especialmente tras leer este artículo donde nos muestra el espectacular impacto del chatbot Emma en la contratación de créditos en línea en el OCBC Bank.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Las inversiones globales en Insurtech en el 2016 llegaron a los 1.700 millones de dólares, doblando las cifras del 2014. De la mano de las startups ha llegado una ola de innovación que está cuestionando las aproximaciones tecnológicas de 450 empresas tradicionales que Accenture analizó para identificar últimas tendencias en Insurtech, reflexionar sobre los cambios culturales y tecnológicos que enfrentan y cómo se pueden crear sinergias entre startups y empresas tradicionales.
Lemonade is using behavioral science to onboard customers and keep them honest
Fast Company nos permite entender por qué últimamente se está hablando tanto de Lemonade. No sólo la experiencia que ofrece pero su disrupción en la gestión de cualquier siniestro o accidente o el uso de behavioural economics para evitar el fraude lo hacen un actor al que seguir muy de cerca.
Un reciente estudio de la consultora McKinsey entre más de 2.000 ejecutivos de diferentes sectores analiza el impacto que tienen los grandes cambios tecnológicos actuales entre las principales empresas aseguradoras y nos ofrecen una radiografía de la actualidad del sector, así como los retos que deben enfrentar en el futuro y cómo pueden innovar en sus modelos de negocios.