Nuestros imprescindibles de julio vienen cargados de los artículos e informes más relevantes que hemos encontrado en los sectores de retail, banca, seguros y travel. En ellos encontrarás desde el detalle de un caso práctico de un proyecto de Design Sprint, un informe de Nielsen sobre los cambios de los usuarios en sus expectativas de compras digitales, el ejercicio de autocrítica realizado por Lemonade o un estudio de UX del buscador de Skyscanner. Te invitamos reflexionar con nosotros sobre lo que está aconteciendo en el mundo digital.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Este artículo de Jonathan Courtney resulta interesante porque nos detalla un caso práctico de Design Sprint en el que trabajó el autor durante 4 semanas para el rediseño de una App de bienestar. El artículo nos narra todo el proceso; desde la idea hasta el resultado final y nos cuenta los principales retos a los que se enfrentaron, entre éstos nada más que ¡un proyecto en remoto con equipos en diferentes continentes! Imprescindible para entender más los beneficios de las metodologías ágiles, el lanzamiento de Finn, banco exclusivo online de Chase,
Leer artículo: From Idea to App Store: A Design Sprint Case Study
Este nuevo informe de Accenture pone el foco en los cambios en los que se encuentran inmersos los principales retailers del mundo y que están afectando las experiencias de compra en los entornos físicos y digitales. En él se muestran 4 tendencias claras que van desde la realidad extendida que creará sinergias entre lo digital y lo físico revolucionando las experiencias en tiendas físicas, a las colaboraciones con empresas de tecnología para acelerar cambios disruptivos en el sector, entre otros.
Leer informe: PERVASIVE INTELLIGENCE: Finding purpose for the digital age of retail
El grupo Nielsen Norman lleva casi 20 años realizando investigación sobre usabilidad y experiencia de clientes. En este artículo, nos resume lo más importante de su nuevo estudio en el que analizan cómo han cambiado las expectativas de los clientes de ecommerce durante los últimos años tratando temas clásicos como la conveniencia, la rapidez y la seguridad.
Leer artículo: The New Ecommerce User Experience: Changes in Users’ Expectations
Elena Carasso, Jefa de venta online de Mango, nos comparte en esta entrevista sus reflexiones sobre la venta de moda online y su evolución desde el lanzamiento del pionero ecommerce de Mango en el año 2000. En ella, hace hincapié en los retos logísticos y la integración de los canales de venta.
Leer artículo: La jefa de venta ‘online’ de Mango: “En las tiendas han de pasar cosas, no pueden seguir igual otros 100 años”
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Alex Jimenez, VP de Zions Bank, hace una analogía en este artículo entre las tendencia de transformación digital que vivieron empresas como Kodak y Blockbuster con los retos a los que se enfrenta hoy en día el sector de servicios financieros. Para mantenerse a flote y no repetir los ‘momentos kodak y blockbuster’, el autor sugiere estrategias a corto y largo plazo para que el sector financiero innove y responda a las nuevas expectativas del consumidor.
Leer artículo: Are We Experiencing a ‘Fintech Moment’?
Con el reciente lanzamiento a nivel nacional de Finn, el banco exclusivo online de Chase, este artículo nos comparte los aprendizajes extraídos del piloto que se hizo en St. Louis y los datos más relevantes sobre clientes y expectativas ante la banca tradicional y la digital, llegando a la conclusión que las cuentas digitales funcionan como accesorios de las tradicionales.
Leer artículo: Chase’s Finn Is A Threat To Banks And Credit Unions
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Shai Wininger, cofundador de Lemonade realiza un interesante ejercicio de autocrítica en este artículo en el que nos habla de los altos y bajos de la compañía en el primer semestre del 2018. Ante sus éxitos en crecimiento, tasa de renovación y creación de experiencias de cliente satisfactorias, no olvida aspectos a mejorar como su índice de pérdida o los procesos de reclamación.
Leer artículo: We suck, sometimes. The highs and lows of Lemonade’s first half of 2018
Recientemente ha dado mucho que hablar el lanzamiento público de la aseguradora alemana ONE y su acuerdo con el gigante Munich Re, junto con la presentación de la funcionalidad ONE Coach que utiliza modelos de riesgo predictivo para customizar los seguros a sus clientes. Dentro de las noticias del acuerdo, estos artículos de la compañía nos explican más a fondo su funcionamiento y comparan su modelo de negocio con el de las reaseguradoras tradicionales.
Leer artículo: Welcome Marcus Butler – new Chief Customer Officer of Europe’s first fully digital insurance company
Leer artículo: What do Munich Re and Ashton Kutcher have in common?
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Este artículo de Skift pone foco en la dificultad de la mayoría de empresas de convertir los datos obtenidos de sus clientes de viajes desde múltiples dispositivos en insights de valor. Además nos detalla cinco pasos a seguir para recolectar datos de valor y convertirlos en accionables.
Leer artículo: The Travel Industry’s Data Dilemma: Turning Insights into Action
Según el índice de Performance de iProspect, el sector de viajes cuenta con una de las performances más pobres en UX móvil, lo que se estima en unas pérdidas potenciales de £900 millones anuales. Este artículo analiza algunos de los retos que deben plantearse entre los que se encuentran buscar el equilibrio entre creatividad y tiempo de carga de las pantallas y optimizar la cantidad de contenidos que se ofrecen.
Leer artículo: Travel and telco the worst performing industries for UX ahead of Google’s mobile update
Este Caso de Estudio se centra en un escenario concreto del buscador de Skyscanner que no se resuelve adecuadamente desde la UX: la búsqueda de vuelos a un destino definido con flexibilidad de fechas. Sanne de Vries analiza los principales problemas de este proceso de búsqueda, y – lo que es aún mejor – ofrece soluciones muy concretas para resolverlos.
Leer artículo: Skyscanner — a UX case study