Food-for-thought para este mes de Agosto

Rodrigo Souto
15 de agosto de 2018 · 8 min de lectura

Entérate de las noticias, entrevistas, podcasts y estudios más interesantes en los sectores de retail, banca, seguros y travel. Desde cómo Nike está transformando sus tiendas físicas hasta cómo se van a replantear las sucursales bancarias del futuro o  cómo vender seguros online. Los imprescindibles del mes de agosto nos llevan a reflexionar sobre los nuevos avances tecnológicos y cómo éstos están ayudando a crear experiencias más complejas y satisfactorias para los consumidores de hoy en día, así como las 3 etapas de la analítica predictiva

De interés para los que trabajan en el sector retail:

Aunque está claro para las empresas la necesidad de incorporar la personalización en su estrategia, la mayoría de ellas, están fallando en su ejecución. Este artículo se hace eco del estudio de Evergage “2018 Trends in Personalization” para reflexionar sobre la problemática con datos en la mano y conocer las últimas tendencias en personalización.

Leer artículo: Survey Says: Personalization Growing in Importance for Retailers
Leer informe: Evergage 2018 Trends in Personalization Survey Report

Aunque las cifras de ventas de dispositivos de reconocimiento de voz no paran de crecer, este artículo de Tom McKay se hace eco de un estudio publicado por The Information para afirmar que tan sólo el 2% de las compras de Amazon se realizan a través de Alexa. Interesante artículo para reflexionar sobre las debilidades de la compra a través de voz y su potencial.

Leer artículo: Report: Almost Nobody Is Using Amazon’s Alexa to Actually Buy Stuff

Plantear experiencias de compra para los clientes.

Imprescindible este artículo de The Fast Company sobre cómo plantear experiencias de compra para los clientes omnicanal, que nos ofrece una visión completa y acertada de la situación actual y de cómo los nuevos avances tecnológicos están ayudando a crear experiencias más complejas y satisfactorias. Necesario para reflexionar sobre cómo podemos trabajar cada touchpoint con nuestros clientes para mejorar la experiencia de forma holística y así llegar a satisfacer sus crecientes expectativas.

Leer artículo: From Muji to Ikea: Why the best retailers think like UX designers

La nueva tienda de Nike en Los Ángeles supone todo un hito en cómo se van a transformar las tiendas físicas en el futuro. Esta entrevista con Heidi O’Neill, presidente de Nike Direct, nos explica cómo se integran en esta tienda la experiencia física, la online y la ofrecida a través de la app, y cómo desde los datos de los clientes se están optimizando los productos y servicios que se ofrecen.

Leer entrevista: Interview: How Nike Is Rebuilding Its Stores With Local Data & Personal Service

De interés para los que trabajan en el sector bancario:

Si bien el mapeo de Experiencia de Clientes no es un concepto nuevo, la mayoría de las organizaciones financieras son relativamente nuevas en su conocimiento y uso. Jim Marous nos revela en este artículo los datos obtenidos del estudio Quadient sobre los impactos, beneficios y limitaciones del mapeo de Experiencia de Clientes en las empresas financieras y reflexiona sobre cómo personalizar esta experiencia puede ser la clave para una lealtad duradera en la banca.

Leer artículo: Customer Journey Mapping Provides Path to Digital Banking Loyalty

Este artículo de McKinsey nos invita a reflexionar sobre cómo se van a replantear las sucursales bancarias del futuro dejando claro que la clave para su transformación está en la tecnología. En él se detallan la amplia gama de herramientas que están al alcance de esta industria. Pero, sin duda alguna y quizá la más importante reflexión que nos deja, es el cambio fundamental en la forma en que los bancos piensan y apoyan a la sucursal y a sus empleados.

Leer artículo: A bank branch for the digital age

De interés para los que trabajan en el sector asegurador:

Para nadie es un secreto que la industria de seguros está en una profunda ola de cambios, y en este artículo Matteo Carbone y Andrea Battista nos hablan de cómo las insurtech están jugando un rol activo en la transformación de este sector. En este corto pero contundente artículo y con un tono bastante cercano, nos revelan detalles de los comienzos de esta tendencia, del impacto del ‘bancassurance’ en el mercado italiano y de lo que está por venir. ¡Un imprescindible!

Leer artículo: Bancassurance, insurtech inside

El abismo entre las empresas tradicionales de seguros y las insurtech se está profundizando. Pero, ¿qué cambios deben empezar a hacer estas empresas tradicionales para no quedarse atrás? Este artículo detalla 7 oportunidades que las aseguradoras pueden aprovechar para innovar desde la tecnología. Un buen punto de partida para reflexionar sobre cómo encarar el proceso de transformación digital.

Leer artículo: Insurance Technology: 11 Disruptive Ideas to Transform Traditional Insurance Company with Machine Learning, APIs, Blockchain, and Telematics

Muchas organizaciones de diversas industrias ya se han embarcado en la ola del Internet de las Cosas, pero – a decir verdad – muchas no saben qué hacer con la avalancha de data que coleccionan. Este informe aborda cómo las compañías de seguros pueden tomar ventaja del ‘Analitycs of Things’ para ofrecer nuevos modelos de negocio a sus consumidores y nos acerca a los principios básicos de buenas prácticas de Data.

Leer informe: Analytics of Things for Insurance Industry

De interés para los que trabajan en el sector travel:

Dentro del marco del evento Air Pitch 2018 organizado por Accenture y Skift, se invitó a algunos líderes de la industria a reflexionar sobre los grandes retos en los que se encuentran inmersas las aerolíneas. El resultado puede verse en estos breves vídeos que van directos al grano con ideas más que interesantes.

Ver vídeos: Air Pitch 2018 (Accenture y Skift)

Para conmemorar el sexto aniversario de Skift – la reconocida compañía de medios del sector travel – sus editores compilaron en este artículo los 6 podcasts más populares que han creado hasta el momento. Desde un recuento de los mejores momentos detrás de escena hasta entrevistas con los líderes de la industria y sus propios expertos. Una fuente interesante que revive los temas tanto oportunos como eternos para el sector travel.

Leer artículo: The Top 6 Skift Podcasts of All Time

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