En esa minuciosa investigación hemos recopilado lo mejor en materia de ecommerce, experienca de cliente, comunicación con nuevos clientes, mejores startups, interfaces, buenas practicas bancarias y hasta mircrocopys. Esto relacionado a los sectores de retail, banca, seguros y travel. Simplemente, lo mejor para ustedes:
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Uno de los principales eventos en ecommerce y retail es sin duda el Shoptalk, en el que cada año se reúnen los principales líderes del sector para predecir qué es lo que va a suceder en los próximos meses centrándose en las innovaciones tecnológicas. En este artículo de Forbes, nos resumen lo más importante del evento en 5 tendencias claras: personalización, programas de lealtad, creación de auténticas relaciones con clientes, mejora de servicios y experiencias en tiendas físicas y venta de productos exclusivos.
Leer artículo: 5 Things Leading Retailers Do To Thrive In The Age of Amazon
Hace unas semanas, Google anunciaba su programa Shopping Actions que permite comprar productos desde un carrito de compra universal en cualquier plataforma de Google, ya sea desde un laptop, desktop o su asistente de voz Google Home. Este artículo de Elisabeth Marsten nos ofrece un análisis con todo lo que debemos saber de este nuevo servicio. ¡La que se nos viene!
Leer artículo: Google’s New Shopping Actions Program: What You Need to Know
Un nuevo informe de Salesforce y Deloitte nos ofrece datos interesantes sobre cómo están trabajando las principales empresas del sector en experiencia de cliente. En este artículo se hacen eco de algunos de los puntos claves que se mencionan en el estudio, como las experiencias personalizadas, servicio y conveniencia, y uno de los aspectos más descuidados por las empresas que pasa por conectar con los clientes desde los valores o las emociones.
Leer artículo: We’re in a Retail Renaissance and Focusing on Data Is What Separates the Winners From the Losers
Descargar gratis informe: CONSUMER EXPERIENCE IN THE RETAIL RENAISSANCE
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Jim Marous recoge en este artículo algunas de las mejores prácticas bancarias en las comunicaciones con los nuevos clientes: desde el momento de adquisición (2-5 días) que marcan el inicio de la relación hasta el seguimiento en su incorporación al banco en los siguientes 3-6 meses, para maximizar el uso de la nueva cuenta y servicios. Imprescindible para reflexionar sobre cómo conseguimos construir una relación con nuestros clientes a través de las comunicaciones.
Leer artículo: Exciting Trends in Multichannel Welcome and Onboarding Communication
Los bancos exclusivamente digitales han cambiado las expectativas de los clientes bancarios, y bajo esta premisa este artículo analiza algunas startups de bancos europeos como N26, Revolut y Monzo para entender qué están haciendo tan bien. Desde la construcción de marketplaces digitales, la creación de nuevos productos nicho o la inclusión de los propios clientes en el desarrollo de sus productos. Sin duda, buenas referencias sobre las que reflexionar.
Leer artículo: How digital banks are raising the bar for customer experience
Este artículo de Alex Kreger pone el foco en la necesidad de crear experiencias bancarias simples desde la previsibilidad, el control y la facilidad. Para ello, nos desarrolla con detalle lo que debe tener una interfaz que busca simplificar la experiencia del cliente bancario al máximo, desde las cosas más obvias hasta otras más sofisticadas. Imprescindible para chequear si estamos en el buen camino y reflexionar dónde están nuestros puntos de mejora.
Leer artículo: Simplicity: The Core of Phenomenal Digital Banking Experiences
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Todo el mundo habla de la excelente experiencia de uso que podemos encontrar en la propuesta de Lemonade. En este interesante artículo publicado en el blog de Invision se analizan con detalle los microcopys del site para entender cómo éstos influyen en crear esta experiencia personalizada y sin fricciones. Interesante para reflexionar sobre las mejores prácticas y obtener aprendizajes.
Leer artículo: Microcopy best practices I learned from Lemonade
Steve Watson nos habla desde su experiencia en el London Fintech Innovation Lab de Accenture sobre los cambios que se están dando en el sector con el rol que están jugando las insurtech en la actualidad. Las apuestas se centran en Marketing y Distribución, Operaciones y Servicios e IT y soluciones para el control de riesgos, dejando de lado – y por tanto como gran oportunidad – iniciativas que giren entorno a la estimación y prevención de riesgos y gestión de partes, accidentes y reclamos.
Leer artículo: Insurtech: refocus on underserved elements of the insurance value chain to unlock growth
Leer informe: Fearless innovation. Insurtech as the catalyst for change within insurance
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Tao Tao, cofundador y COO de GetYourGuide, nos ofrece en esta breve y amena entrevista su visión del sector de las experiencias y actividades turísticas, un mercado con un gran potencial de crecimiento y desarrollo en el canal digital ya que tan sólo el 2% se reserva a la fecha en línea.
Leer entrevista: Skift Forum Europe Preview: What Travelers Want From Activities
Interesante informe del equipo de Mónica Zapata (ex-Multiplica) para inspirarse con las mejores prácticas que realizan los principales agregadores en búsqueda de vuelos en cada una de las etapas de un viaje: desde que el usuario empieza a soñarlo hasta que comparte su experiencia en redes sociales. Además, con los aprendizajes obtenidos se reflexiona sobre las oportunidades de mejora que pueden tener para las aerolíneas.
Leer informe: ¿Qué pueden aprender las aerolíneas de los agregadores para conquistar el customer journey?
En este artículo nos hacen un resumen de los principales resultados del estudio de WalletHub para comparar las 9 principales aerolíneas de Estados Unidos. En él se rankean las aerolíneas en función de su confianza, comodidad, economía o si es adecuada para llevar animales. Interesante para tener un overview más preciso del sector en Estados Unidos.
Leer artículo: 2018’s Best Airlines