El año comenzó con mucha fuerza y datos de interés, aquí los más relevantes para febrero, en materia de retail, seguros, banca y travel.
De interés para los que trabajan en el sector retail
- Ante la gran cantidad de información sobre el mundo de personalización, nos parece interesante el artículo de David Hoos al hacer hincapié en el análisis que hace de todo lo que debemos tener en cuenta para empezar a trabajarla desde ya. Un buen aperitivo para dejar las bases claras que nos apetecía compartir contigo.
Leer artículo: Ecommerce Personalization: Are You Really Doing It Right?
- El 37% de los usuarios abandonan tu carrito de la compra si les obligas a crear una cuenta en el proceso de check-out. Baymard nos comparte lo aprendido en múltiples tests que han hecho y nos ofrece las claves de plantear la creación de cuenta opcional en la misma página de confirmación de compra.
Leer artículo: Offer ‘Delayed Account Creation’ at the Confirmation Step (38% Don’t)
- Katrina Lake, CEO del retailer de moda Stitch Fix, nos ofrece su interesante visión de la personalización basada en su modelo de negocio en el que se combinan Big Data con sus estilistas. Para Lake, todos estos datos – que estamos obteniendo de los usuarios – deberá permitirnos ir más allá de recordar simplemente un producto que se vió anteriormente o que se añadió al carrito de compra. Las expectativas de los usuarios se están disparando y las experiencias personalizadas deberán evolucionar para ser realmente relevantes y anticiparse a los deseos de los usuarios.
Leer artículo: Stitch Fix CEO Katrina Lake predicts AI’s impact on fashion
De interés para los que trabajan en el sector bancario
- Para Valentin Stalf, CEO de N26, la clave para una excelente experiencia de cliente pasa por la simplicidad, la transparencia y el diseño. Para él, el reto pasa por convertir la complicidad de la vida financiera en una experiencia simple que permita construir una app bancaria que resulte tan fácil de usar como Spotify o Google Maps. Nos habla de cómo generar confianza en los clientes con grandes dosis de transparencia y el gran potencial de viralización de opiniones favorables de clientes ya existentes. No te pierdas el vídeo de esta interesante entrevista (organizada por Capgemini y Linkedin en el marco de “Agents of change).
Ver vídeo de entrevista a Valentin Stalf.
- Imprescindible para todos los que trabajamos en crear experiencias digitales conocer de primera mano las opiniones de los usuarios. Este artículo de Linda Zaikovska-Daukste nos advierte del peligro de diseñar experiencias pensando en escenarios perfectos sin tener en cuenta los “puntos de dolor” con los que se encuentran los usuarios de servicios financieros. Nos hace además algunas interesantes reflexiones desde la frustración por no poder crear una cuenta 100% online, a malentendidos en como se muestran las informaciones de balance o problemas básicos de usabilidad del día a día.
Leer artículo: Banks Are Doomed If They Don’t Care About User’s Pain Points
De interés para los que trabajan en el sector asegurador
- Laili Ismail nos ofrece un interesante análisis del informe de Deloitte “2018 Insurance Outlook Report” sobre cómo la digitalización del sector lo está transformando. Destacamos iniciativas digitales que permiten que los seguros de vida lleguen a personas que antes no los contrataban (gente joven o de rentas bajas en África, Asia o Sudamérica) y cómo estos dispositivos pueden ofrecer datos de salud a las aseguradoras como actividad física que se realiza, consumo de alimentos o pautas de sueño, que pueden ayudar a acotar el precio de los seguros o servicios.
Leer artículo: Insurers capitalising on digitalisation and connectivity for growth
- Andrew Kucheriavy nos comparte en este artículo sus impresiones después de asistir al evento MoneyConf y hablar con algunos de los principales líderes del sector seguros. Y el reto pasa por quitarse de encima la etiqueta de que seguros y experiencia de usuarios y clientes no son compatibles. De ahí se hacen patentes necesidades de crear productos y experiencias a medida de cada cliente y darle el control para que se autogestione y sin olvidar convertir la experiencia de compra de un seguro en algo cool y para nada aburrido.
Leer artículo: The Problem With Insurance Is Bad User Experience: Insurtech Leaders Agree
De interés para los que trabajan en el sector travel:
- Recientemente Google anunció nuevas herramientas para mejorar la experiencia de usuario en la búsqueda y planificación de viajes. En este artículo, Sean O’Neill nos hace un análisis detallado de lo que pueden suponer para robarle el protagonismo a comparadores como Kayak o Skyscanner.
Leer artículo: Google Is One Step Closer to Its User-Centric Vision of Travel Booking