Impacto de los canales digitales, estrategias de personalización, el futuro de los asistentes de voz, secretos para aumentar los ratios de conversión y mucho, mucho más. Este mes, esta recopilación deja ver la actualidad y muestra un boceto del futuro de algunos de los métodos y estrategias más contundentes en el ámbito digital.
Siri co-creator: Voice will define the next decade of computing
Adam Cheyer, co-creador de Siri, afirma con rotundidad que los dispositivos de reconocimiento de voz están aquí para quedarse y no tardarán mucho en convertirse en nuestros asistentes personales para cambiar de manera radical como consumimos y buscamos información y transaccionamos. En este artículo nos hacemos eco de Adam Cheyer y referentes como Gummi Hafsteinsson (director de producto en Google Assistant), Ashwin Ram (senior project manager en Amazon Alexa) o Jordi Ribas (product team leader en Microsoft Cortana) y sus reflexiones sobre el futuro de los asistentes de voz y cómo van a impactarnos.
Report: Most retailers are missing the mark on personalization
Interesante el estudio que la consultora Sailthru ha publicado tras analizar 100 retailers norteamericanos para constatar que en estrategia de personalización está todavía todo por hacer y apuntar como empresas como Sephora, JustFab o Walmart llevan la delantera muy por delante del tan referenciado Amazon que según las 58 variables analizadas ocupa la posición número 17.
40 Percent Of Millennials Use Voice-Activated Assistants For Purchase Research
Este artículo de Lauryn Chamberlain se hace eco del reciente informe “Salesforce‘s 2017 Connected Shopper” que nos ayuda a entender el customer journey de los compradores digitales. Los datos confirman que las tendencias son cada vez más multicanal y a través del uso herramientas de reconocimiento de voz y chats.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
7 takeaways on retail’s future from Shop.org
A finales de septiembre Shop.org celebró en Los Ángeles su gran evento sobre la industria de retail digital. Laura Heller nos resume las 7 principales tendencias que expertos y empresas del sector apuntaron durante el evento.
5 Moves Walmart Is Making to Compete With Amazon and Target
Marc Lore, fundador de Jet.com y ahora CEO de eCommerce en Walmart, nos cuenta los principales ejes estratégicos de Walmart para ganar la partida digital: reconocimiento de voz, adquisiciones en categorías nicho, revisión del organigrama para dar más peso al Customer Experience, la importancia de sus 4.600 tiendas sólo en USA y la importancia de los empleados para acelerar cualquier proceso o estrategia. Claridad meridiana.
13 Secret Ways to Subtly Influence Conversion Rates
Todos conocemos o deberíamos conocer las principales técnicas para aumentar nuestros ratios de conversión. En este artículo, Adrienne Wolter consigue resumirnos 13 de ellas, explicadas de forma sencilla y con datos que las apoyan. Además son rápidas y fáciles de implementar. Recomendado para hacer una revisión y ver cuáles estamos aplicando y reflexionar sobre cuáles podemos mejorar.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Is Your Online Account Opening Process Driving People Crazy?
Una de las grandes asignaturas pendientes de la banca móvil es mejorar los ratios de aperturas de cuentas. Un estudio de Deloitte Center for Financial Services nos ofrece algunos datos interesantes sobre los usuarios de banca online. Y es que aunque el 73% de los usuarios encuentran el proceso favorable comparado con procesos de otras industrias, se observa entre los usuarios más jóvenes la demanda de una mejora de los procesos pidiendo procesos más rápidos, intuitivos y contextuales.
Artificial Intelligence, Customer Centricity and Banking’s social contract
Bradley Leimer afirma que aunque los bancos tradicionales se están resistiendo a algunos de los avances tecnológicos actuales, sí están invirtiendo sus esfuerzos – y grandes sumas de dinero – en inteligencia artificial. En este artículo se hace eco de lo que están haciendo los pioneros en la materia, como el Banco Santander, UBS o Deutsche Bank. También nos habla con más detalle de las iniciativas que están llevando a cabo bancos norteamericanos como JPMorgan, HSBC, Citi o Wells Fargo, entre otros.
Open banking: a new financial order
Imprescindible la entrevista que le hacen a Jim Marous para entender 3 drivers absolutamente críticos para visualizar y crear la banca del futuro: customer insights y advanced data analytics (1), plataformas abiertas que integren servicios financieros y no-financieros en un mismo ecosistema (2) y el cambio en la cultura así como el apoyo total de las altas direcciones (3).
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Interesante entrevista a Karn Saroya, CEO de Cover, el app que te permite encontrar el mejor seguro fotografiando los productos que quieres asegurar. Karn profundiza en los verdaderos obstáculos que tienen las compañías de seguros de toda la vida para innovar y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y el espacio que dejan a las insurtech cómo Cover.
Digital Influence Drives Online Non-Life Insurance Sales In Europe
Interesante ojear el nuevo estudio de Forrester’s new Online Insurance Forecast, para entender el impacto que ya están teniendo los canales digitales al influenciar la mitad de las ventas de nuevos seguros y entender la baja fidelidad de los clientes o la importancia creciente de comparadores y agregadores.
Lemonade Marks One Year Since Launch With the World’s First Zero Deductible
Lemonade acaba de lanzar un nuevo producto que puede cambiar el rumbo de las aseguradoras como las conocemos hasta el momento: Zero Everything, que ofrece pólizas sin deducibles. Un nuevo paso en su obsesión por satisfacer las necesidades de sus clientes y reinventar el sector.
De interés para los que trabajan en el sector travel:
TripAdvisor CEO Responds to Analyst Critiques of Its Hotel Search Strategy
La estrategia móvil de TripAdvisor en los últimos años ha suscitado algunas críticas de los expertos por los resultados obtenidos comparados con los de desktop. En este interesante artículo, el CEO de la compañía, Steve Kauf responde a las críticas y defiende la estrategia de TripAdvisor, las expectativas de sus usuarios y la evolución de su “instant booking” que culminó con el lanzamiento de su rediseño el pasado mes de mayo.
Hopper debuts ‘Flex Watch,’ a personalized flight deal finder for flexible travel dates
El mundo del travel sigue introduciendo innovaciones interesantes como Flex Watch, la nueva funcionalidad que Hopper acaba de lanzar para encontrar vuelos hasta un 40% más baratos de manera extremadamente flexible a nivel de destinos o fechas de viaje deseadas. Funcionalidad que bien seguro que cualquier intermediario deberá incorporar a la brevedad.
Four ways travel brands can improve the customer experience
Nikki Gilliland nos resumen las claves sobre cómo incrementar los niveles de compromiso y fidelización de los clientes del sector de los viajes. En él nos habla principalmente de cómo satisfacer las expectativas de los usuarios, la importancia creciente de la personalización y la implementación de nuevas tecnologías (VR, AR…) para la mejora de la experiencia.
Food-for-thought exquisito sobre Impacto de los canales digitales y mucho más. Esperamos lo disfruten, se deleiten y se dejen tentar por las mejores compañías y los astutos líderes que las hacen crecer día a día.