En la cuarta edición del #UXDay2018, vamos a poder ver ponentes renombrados del sector, que nos compartirán sus reflexiones sobre cuál es estado del UX en Latinoamérica y España y hacía dónde nos dirigimos. Marcelo Mannarelli, CX & UX Strategist Senior en Multiplica, va a ser el ponente que representará a Multiplica en esta edición.
Marcelo cuenta con 20 años de experiencia en el entorno digital: desde la Arquitectura de la Información, la consultoría de Experiencia de Usuario, la estrategia digital y la gestión de proyectos. Y recientemente, se está especializando en Experiencias de Clientes y su mapeo.
El próximo 8 de noviembre vamos a tener la oportunidad de presenciar su ponencia sobre “El viaje del cliente, la experiencia y los puntos de contacto”, en streaming desde Chile.
Con esta excusa y de modo introductorio, le lanzamos 3 preguntas sobre su visión de la UX y su próxima ponencia:
¿Cómo definirías una buena experiencia de usuario?
Toda vez que nos enfrentamos a interfaces digitales y conseguimos nuestro objetivo de forma eficiente, eficaz y satisfactoria, hablamos de una buena experiencia de usuario. A esta definición, y para conseguir una experiencia placentera, agregaría factores emocionales que generen cogniciones positivas cuando interactuamos con ellas.
¿Cuál crees que es el estado actual en que se encuentra la UX en Latinoamérica y España? Y en términos comparativos, ¿cómo crees que se encuentra respecto a Estados Unidos?
En términos metodológicos y de penetración en la industria ya hemos conseguido nivelarnos. Cada vez, y con más fuerza, la UX se hace parte de los procesos y servicios como parte fundamental de la experiencia general que tenemos con las marcas. Tanto es así, que hoy he podido conocer una nueva forma para abordar la conceptualización de interfaces digitales, creada por Gustavo Rojas, chileno y llamada 135CARDS UX.
Donde veo debilidad, es en tecnología, en tecnología para estudiar al usuario, pero es algo muy solucionable.
¿Qué podemos esperar de tu ponencia este próximo 8 de noviembre en el #UXDay2018?
Lo primero es contarles que estamos dando saltos naturales desde la UX a la CX, dada la naturaleza que tenemos como investigadores, analistas y diseñadores. Lo segundo es que lo pasen muy bien, porque va a ser una jornada muy entretenida y de calidad mundial.
Realmente, imprescindible profundizar sobre los pasos que estamos dando en las experiencias de clientes y además, hacerlo de forma entretenida.
Si no te lo quieres perder, regístrate gratis al #UXDay2018 de Multiplica.
Consulta el programa completo del evento.
Y si quieres conocer más a Marcelo Mannarelli, te invitamos a que visites su perfil en Linkedin.