El pasado 24 de Noviembre se llevó a cabo en Buenos Aires, “La París de América” como es conocida por muchos, un evento que contó con la participación de David Boronat y Martin Frías, en un ambiente ameno y cercano, charlaron sobre lo que le deparará el destino a la reconocida UX. y porqué se ve el UX como nuevo branding,
En las propias palabras de Martin, así quedaron guardadas las memorias que dicen mucho de las tendencias que se aproximan. ¡Después no digan que no les avisamos!
¿Por qué se habla del UX como el Nuevo Branding?
Junto a David Boronat y a un equipo maravilloso de profesionales del Diseño, UX, UI, Gente de Negocio, y colaboradores, nos encontramos en un desayuno en WeWork para conversar acerca de – lo que entendemos – son las prácticas que van a signar el futuro cercano de nuestra actividad.
Si te lo perdiste, o si queres un resumen de lo que fue nuestra presentación sobre las tendencias en UX y las recomendaciones para el 2018, ¡aquí vamos!
Si vamos a agregar, que sea minimalismo 🙂
Cada año que pasa profundizamos un poco más en esta práctica, lo cual muestra que la tendencia es cierta. ¿Que tal si nos esforzamos en que nuestras webs contengan solo lo que necesitan, ni menos ni más?
Hablamos de diseños donde cada elemento dispuesto tiene un sentido, donde damos espacio al vacío como método para resaltar lo importante.
No debemos temerle a los espacios en blanco, son cada vez más necesarios para resaltar lo importante. No hay tiempo ni espacio para decir muchas cosas: seamos precisos, en el texto y contexto.
Que el usuario no se estrese: evitemos los vacíos visuales.
Usemos las microinteracciones y animaciones para dar sentido a la experiencia, y servir de guía a ese usuario para que en todo momento se sienta acompañado (por ejemplo, si cierta transacción nos llevará algunos segundos, pongamos una animación que acompañe al usuario mientras tanto y evitemos esos terribles silencios visuales que causan stress y desesperación (= bounce rate).
Seamos “Sexys” desde la originalidad y la autenticidad.
Debemos encontrar la manera de destacarnos en 2 frentes importantes: Las imágenes y las tipografías. Ya no más imágenes de banco que las vemos por todos lados, busquemos frescura y originalidad en las imágenes que nos representan. Estas hablan de nosotros, de nuestra marca, somos nosotros en imágenes! Busquemos nuestro tono y originalidad.
Complementemos nuestra diferenciación con tipografías que se destaquen de los demás, que transmitan nuestra personalidad. Si logramos estos 2 propósitos habremos dado un gran paso 🙂
Busquemos generar contenidos audiovisuales que nos permitan contar nuestra historia y acompañar la experiencia del usuario al mismo momento.
Trabajemos los Copys de tal manera que sean contundentes, cortos, al grano, y destacando nuestra diferenciación y propuesta de valor.
Construyamos nuestra UX conversando con el usuario.
Hagamos una UX conversacional, donde demos más importancia al mindset del usuario y su manera de conversar con nosotros, y menos importancia a la interfaz, buscando crear un mayor foco de atención.
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Con chatbots que nos permiten automatizar mensajes en todo momento.
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Llevando la comunicación a un tono coloquial y cercano, haciendo sentir al usuario que realmente está conversando con alguien.
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Dando soluciones a los clientes en el momento en que la necesitan.
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Evitando quejas, demoras en las respuestas…
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Conectando la experiencia web con la atención al cliente por contact center.
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Complementando nuestras Landings con Chatbots que entreguen una experiencia más personalizada.
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Voice-first: la voz cada vez más reemplazando al teclado.
Analicemos algunos ejemplos:
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En Banca: Emma, el chatbot especialista en hipotecas del OCBC atiende más de 10.000 consultas en los primeros 3 meses y logra convertir 10% de ellas en leads para el banco. Te apuesto que es mejor que una landing… 😉
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Repasemos en la presentación los ejemplos de Pizza Hut, KLM en Vuelos, y Duolingo en Educación.
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Notemos el crecimiento de Alexa de Amazon y sus competidores. Representan una tendencia clara a orientar la UX hacia una experiencia conversacional, donde la voz es el input natural de cualquier proceso de interacción.
Soñémoslo, pero no mucho porque podemos dormirnos 😉
Appifiquemos la web!
Claramente no vamos a andar descargando apps a lo loco, pero hay que reconocer que las apps han traido funcionalidades y prácticas muy atractivas para la experiencia del usuario.
Appificar la web no es ni más ni menos que traer esos detalles a la web mobile.
Llevemos todo lo que hemos aprendido de las apps, a la web.
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Busquemos generar cargas mucho más rápidas.
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Usemos notificaciones tipo “push” para estimular a nuestro usuario.
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Habilitemos el funcionamiento sin conexión.
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Dotemos de mayor impacto visual la experiencia, con presentaciones en pantalla principal.
Dosifiquemos el contenido
Si todo es importante, entonces nada es importante.
Debemos comprender que la sobrecarga de información hace que el usuario demore más en tomar decisiones (porque tiene mucho que procesar).
Por eso debemos intentar hacerle las cosas simples.
¿Como simplificarle el contenido al usuario? —> Do-si-fi-can-do-lo!
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Enfoquémonos sólo en una acción principal.
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No pidamos mucho más al usuario.
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Limitemos el número de decisiones por pantalla, fragmentando el contenido.
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Organicemos el contenido en función del tamaño de la pantalla.
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En Mobile, dejemos al alcance del dedo del usuario lo más importante.
¡Demos sin que nos pidan!
¿Que tal si nos anticipamos a las necesidades y contexto de nuestros usuarios?
Analicemos en detalle los procesos que conforman la experiencia online (mediante focus groups y otras técnicas de User Research) y diseñemos procesos que permitan hacer más placentera la experiencia del usuario, aliviando el estrés.
Hagamos como UBER que, al reconocer que tenemos una reunión en el centro, nos ayuda a identificar el mejor camino para llegar y a qué hora deberíamos salir 🙂
O simplemente prioricemos contenido en función de la edad de nuestros usuarios (lo que se conoce como Age Responsive Design).
¡Seamos relevantes!
Parece ser que ya hemos logrado avances…
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Web 100% transaccionales.
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Con experiencias fáciles de utilizar.
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Convirtiendo como nunca antes.
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E incluso incursionando en el mundo del testing.
Pero… seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
¿Qué sentido tiene hablarles a todos los usuarios de la misma manera?
Llegó la hora de diseñar sites proactivos:
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Que atienden el contexto del usuario.
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Que recuerden y propongan.
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Con cierta inteligencia comercial.
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Sitios que son ante todo relevantes y proactivos con el usuario.
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Relevantes porque ofrecen informacion oportuna y certera.
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Proactivos porque no esperan…salen en busca del usuario con una propuesta de valor.
¿Querés saber más sobre los Sites Proactivos? Te invitamos a leer este artículo.
Y fue así como esta charla giró en torno a un tema del que todos hablan, todos quieren saber y todos debemos asimilar.
¡Hasta la próxima!
