Este mes, os compartimos las noticias, estudios y podcasts más interesantes de los que nos hemos hecho eco en los sectores de retail, banca, seguros y travel. Nuestros imprescindibles de junio nos llevan a reflexionar sobre diferentes formas de comercio electrónico (social commerce, data-driven commerce o voice commerce), el uso de Realidad Virtual para educar a los clientes bancarios, cómo será la industria aseguradora del futuro o la creación de experiencias en viajes que respondan a las expectativas de sus clientes, entre otros temas.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Este artículo de eConsultancy se hace eco del estudio de Mary Meeker que bajo el título de “Internet Trends Report” cada año analiza los temas más candentes en eCommerce. Este año nos habla de los avances en la consolidación del social commerce sobretodo en la fase de descubrimiento de nuevos productos, también del nuevo paradigma en el sector de la mano del data-driven commerce, que se traduce en la personalización de contenidos y recomendaciones, y de la evolución de las compras puntuales a los servicios de suscripción.
Leer artículo: The future of ecommerce according to Mary Meeker
Imprescindible escuchar este Webinar de Episerver con la charla de Doug Stephens sobre cómo los retailers pueden competir contra gigantes del eCommerce o comercio electrónico como Amazon o Alibaba con la mejora de la experiencia de clientes. Para ello, nos hace un resumen muy interesante del contexto actual en la indústria y nos cuenta qué acciones podemos llevar a cabo para mejorar la experiencia de nuestros clientes innovando en lo que hemos estado haciendo hasta el momento.
Escuchar Webinar: Exploiting Amazon’s weak spots – with Retail Prophet Doug Stephens
Destacamos este interesante y extenso artículo de Chris Goward de WiderFunnel que nos resume todo lo que tenemos que saber sobre la creación de estrategias personalizadas. En él, se abordan todas las cuestiones imprescindibles para incorporar la personalización en nuestras empresas y nos ofrece una hoja de ruta que podemos seguir para implementarla. Y por si fuera poco, escrito en un tono ameno y cautivador. Más que recomendable.
Leer artículo: Build the most effective personalization strategy: A 4-step roadmap
Ante el imparable crecimiento de los dispositivos de reconocimiento de voz – que en Estados Unidos han doblado su presencia en los últimos 6 meses – este informe de eMarketer nos ofrece un breve e interesante resumen de las cifras que debemos conocer. Además, hace un seguimiento del uso de estos dispositivos en cada etapa del proceso de compra: desde la búsqueda de productos (uno de los usos preferidos de los compradores online) hasta el cierre de la compra en sí y la recompra de productos.
Leer informe: Conversational Commerce: The Rise of Voice Assistants
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
Este informe de Capgemini parte de la situación actual de las empresas financieras para reflexionar sobre su futuro y la necesidad de establecer colaboraciones simbióticas entre las empresas tradicionales y las fintechs. Para ello, se fija en cómo los servicios financieros están cambiando el customer journey de sus clientes desde la innovación y las nuevas tecnologías para adaptarse a las elevadas expectativas de sus clientes y estar preparados para la llegada de las grandes empresas tecnológicas.
Aquí encontrarás toda la información del informe: World Fintech Report 2018
Desde Multiplica, siempre hemos insistido en la necesidad de crear contenidos educativos para que los usuarios y clientes puedan entender mucho mejor nuestros productos y servicios, especialmente en sectores como la banca. Este breve e interesante artículo hace un repaso del uso de la Realidad Virtual y Aumentada por parte de algunas empresas referentes para educar a sus clientes: Ally Bank, BNP Paribas, Money Lion y Union Bank.
Leer artículo: How Immersive Education Is Enhancing Banking Services
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Matteo Carbone y Adrian Jones nos ofrecen en este artículo una interesante reflexión para debatir sobre el estado actual de las Insurtech. En él, analizan con detalle los resultados públicos de Metromile, Lemonade y Root, que muestran claramente un imparable crecimiento de las compañías acompañado de unos pobres resultados económicos. A partir de estos datos se analizan los modelos de negocio de las compañías y se reflexiona sobre el futuro del sector. Imprescindible para tener los insights necesarios para entender y debatir sobre la situación actual.
Leer artículo: Bigger & Redder: the first quarter in InsurTech start-up financials
La experiencia digital en seguros deja mucho que desear si nos fijamos a las opiniones de sus clientes, con tan sólo un 32,8% de valoraciones positivas. En este escenario, el “World Insurance Report 2018” de Capgemini nos hace un análisis del sector ante la llegada inminente de las grandes empresas tecnológicas y nos cuenta porqué contar con agilidad digital será imprescindible para el éxito de las aseguradoras tradicionales.
Leer artículo: Insurance customers crave a better digital experience
Ver la página del informe: World Insurance Report 2018
Este artículo de McKinsey nos atrapa desde el primer momento para empezar a imaginar cómo será el futuro de la industria aseguradora, haciendo hincapié en los avances y la mayor implementación de la Inteligencia Artificial y cómo ésta va a impactar en el sector. Además, ofrece algunas recomendaciones sobre las que empezar a trabajar para no quedarse atrás en los cambios que se avecinan.
Leer artículo: Insurance 2030: The impact of AI on the future of insurance
De interés para los que trabajan en el sector travel:
Este artículo de Skift nos resume los temas más relevantes que se trataron en el Forum que ellos mismos organizaron en Berlín y en el que participaron algunas de las principales grandes compañías del sector. En él se vió clara la necesidad de reinventarse para conseguir más interacciones y touchpoints con sus clientes, y entrar de lleno en las experiencias más allá de los destinos, entre otros temas. Intervinieron empresas como Airbnb, Booking, Ryanair, Lufthansa o Marriott. Imprescindible para conocer algunos temas de debate actuales.
Leer artículo: The 5 Big Themes Driving Travel in 2018: Lessons From Skift Forum Europe
Como parte de las series de mayo de Viajes y Hospitalidad de CMO, nos hacemos eco de este artículo sobre los grandes retos que deberá enfrentar el sector para crear las experiencias en tiempo real y sin fricción que demandan sus clientes. Para ello, nos habla de las principales tácticas que se están llevando a cabo: desde la AI, marketing de experiencias, geolocalización y personalización. Y además, te recomendamos también leer dentro de las series las 15 estadísticas más impactantes a tener en cuenta.
Leer artículo: Friction-Free Experiences Are Must-Have Amenities For Travelers
Dentro de los interesantes podcast de Travel Fuel, este mes nos hacemos eco de “Marketing Hotels With Empathy”, que reflexiona sobre todo lo que debemos tener en cuenta para crear una buena estrategia digital en hoteles. En él se tratan diferentes temas: desde qué deben hacer los hoteles para buscar la diferenciación, la necesidad de crear experiencias excepcionales o la buena resolución de las experiencias móviles para mejorar los procesos de reserva y las Apps de programas de fidelización.
Escuchar podcast: Marketing Hotels With Empathy