Este mes los imprescindibles están cargados de inteligencia, velocidad, estadísticas y experiencias, que compartimos para estar a la vanguardia y están sencillamente, imperdibles. Como el tema de una landing page o AMP.
If Your Company Isn’t Good at Analytics, It’s Not Ready for A
Las empresas están empezando a descubrir los diferentes caminos por los que la Inteligencia Artificial puede reinventar su negocio. Pero, para poder afrontar este reto correctamente deberán primero contar con una buena implementación de data analytics. Nick Harrison y Deborah O’Neil nos cuentan en este artículo de HBR que considerar al respecto.
The best-kept AdWords secret: AMP your landing page
En móvil mayor velocidad de carga equivale a mayor conversión. Y, por ello, Frederick Vallaeys nos cuenta las ventajas de implementar AMP (Accelerated Mobile Pages) de Google en nuestras landings pages para aumentar su rapidez de carga, explicándonos cómo funciona y porqué grandes empresas como eBay, Pinterest o WordPress ya lo están usando.
De interés para los que trabajan en el sector retail:
Here comes Gen Z: Seven ways for retailers to win the next big consumer market and purchasing powerhouse
En este artículo, Jill Standish – directora de retail en Accenture – se hace eco de un reciente estudio publicado por la consultora sobre los hábitos de consumo de la Gen Z donde encontramos comportamientos interesantes que sin duda van a impactar en nuestra experiencia online de compra.
Entre ellos, se encuentran el alto interés a realizar compras directamente desde las redes sociales, una mayor sensibilidad en tomar sus decisiones en base a recomendaciones de amigos, contactos o “influencers” y la realización de compras impulsivas (ligadas al deseo de un envío rápido).
How Walmart Challenges Its E-Commerce Sites For Greater Success
En el primer cuatrimestre del 2017, las ventas online del Walmart crecieron un 63%. En este artículo de la revista Forbes entenderemos mejor la nueva estrategia de la empresa para aumentar sus ventas online a través del aumento de oferta de productos (incorporando también Jet.com), mejorando la experiencia de los clientes online e incorporando nuevos incentivos para la compra relacionados con el envío de los productos.
Listen In: Understanding Visual Commerce
Gracias al indiscutible reinado de los smartphones, nunca se habían tomado tantas fotografías en la Historia. Ante este comportamiento de los usuarios, el ecommerce está cada vez más condenado al uso de imágenes, vídeos y realidad aumentada.
En este interesante podcast, los consultores Yory Wurmser y Cathy Boyle nos invitan a reflexionar sobre la evolución del Visual Commerce y cómo sacarle mayor partido.
De interés para los que trabajan en el sector bancario:
The Rise of the Digital-Only Banking Customer
Trabajar en la mejora de las experiencias digitales es sin duda uno de los principales retos de los servicios financieros. En este interesante artículo, Jim Marous se hace eco de un reciente estudio de PWC donde se constata que el 46% los clientes usan sólo los canales digitales para interactuar con su banco y reflexiona sobre cómo se adaptarán los bancos a las necesidades de los nuevos consumidores, cómo serán éstas experiencias digitales y cuál será el futuro de las oficinas físicas.
Will Banks Survive? Inside Financial Tech’s Disruption of the Way You Fund Your Business
Mucho se está debatiendo sobre cómo serán los bancos del futuro. La autora de este artículo, Gail Gardner reflexiona sobre el papel que está teniendo las nuevas empresas de Fintech en redefinir la banca actual y sobre cómo va a evolucionar en el futuro más inmediato.
México pierde el trono fintech en América Latina
Según un interesante informe realizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y Finnovista bajo el título “Fintech: Innovaciones que no sabías que eran de América Latina y el Caribe”, Brasil se ha convertido en el país que aporta el mayor número de emprendimientos en tecnologías financieras en América Latina, desplazando a México.
En este artículo del Economista, encontraremos las cifras más relevantes del informe y sus principales conclusiones.
De interés para los que trabajan en el sector asegurador:
Customer choice must be key consideration in next wave of insurTech
Según Mateo Carbone, fundador y director del Connected Insurance Observatory, las empresas aseguradoras que van a sobrevivir en el futuro serán aquellas que cuenten con la tecnología como driver central para alcanzar sus objetivos estratégicos.
Además, predice una nueva ola en el sector Insurtech basada en las necesidades del cliente omnicanal y en facilitarle las diferentes elecciones que pueda tomar en cada una de sus interacciones con su aseguradora.
How chatbots can settle an insurance claim in 3 seconds
En un reciente estudio de Accenture sobre la industria de seguros, el 68% de las empresas afirmaba que contaba con algún tipo de asistente virtual con Inteligencia Artificial.
A medida que los chatbots van ganando presencia, cada vez es mayor su uso en la gestión de reclamos de aseguradoras. Bajo este contexto, Alex Sun nos cuenta como el “machine learning” está convirtiendo los datos de clientes en accionables para poder llevarnos a mejorar la experiencia de los clientes en una gestión de reclamos más rápida y eficaz.
How on-demand insurance will shake up the industry
El pasado mes de abril, The Wall Street Journal publicaba que la startup de seguros bajo demanda Trov había conseguido una inversión de 45 millones de dólares.
Urko Wood nos cuenta en este artículo las claves del éxito de Trov y cómo ha resultado un caso emblemático de aplicación de la tecnología de forma disruptiva en el sector seguros para la mejora de la experiencia de cliente. Wood nos comparte los aprendizajes que se pueden extraer de Trov.
De interés para los que trabajan en el sector travel:
7 ways AI will revolutionize business travel
Desde chatbots hasta robots de servicio en hoteles, la AI y machine learning están impactando las experiencias de los clientes del sector de viajes. James A. Martin se propone en este artículo explicarnos de qué formas concretas estas nuevas tecnologías van a revolucionar el sector.
Entre ellas, se encuentran evitar problemas de overbooking, personalizar y mejorar el servicio al clientes, crear apps y chatbots inteligentes o implementar herramientas de viajes en otras que usamos a diario como Facebook y Slack.
5 Takeaways on the Future of Travel Search and Booking
Para conocer mejor el funcionamiento de las principales empresas de metabuscadores de travel, Skift conversa en este podcast con Johannes Thomas (managing director, Trivago), Steve Hafne (co-founder y CEO Kayak), Hugo Burge (Group CEO, Momondo) y Gareth Williams (co-founder y CEO, Skyscanner).
Las conversaciones son sobre estrategias publicitarias, competencia en el sector, evolución del comportamiento de los clientes, la llegada del lenguaje natural y la búsqueda a través de la voz y sobre cómo hacer que los usuarios amen el producto. ¿Nada mal, no?
Chatbots for Hotels – What do Hotels Need Before Setting Up a Chatbot?
Ante la clara necesidad del sector hotelero de comunicarse de forma directa y rápida con sus huéspedes, implementar un chatbot puede parecer una buena opción. Ante este escenario, Pedro Gonçalves, co-fundador de HiJiffy, chatbot que crea conversaciones entre los hoteles y sus clientes vía Facebook Messenger, nos comparte en este artículo su experiencia profesional para determinar si un hotel necesita o no un chatbot y que es lo que debería tener previamente a su implementación.