Las Interfaces Conversacionales en la práctica

Pedir una pizza desde Twitter con un emoji, recibir toda la información de nuestro vuelo a través de Whatsapp y hasta pedir un Uber usando nuestro Amazon Echo. Todas estas son algunas de las acciones que ahora podemos hacer gracias a las interfaces conversacionales.

Para hablarnos de la creación de estas nuevas interfaces, ya sea a través de texto o voz,  y su aporte en las experiencias de usuario, conversamos con Santiago Martínez, UX Digital Project Manager en Multiplica Madrid y además uno de nuestros expertos en creación de interfaces conversacionales, tanto para bots y chatbots como para dispositivos de voz.

En esta sesión Santi comparte con nosotros sus reflexiones sobre este tema y la importancia que están teniendo para los negocios hoy en día:

“Los clientes se están dando cuenta que el producto digital tradicional empieza a quedarse corto en cuanto a interacción con usuarios o potenciales clientes. Y estos proyectos relacionados con interfaces conversacionales les permiten cubrir un par de aspectos: potenciar la cercanía con los usuarios por medio de este tipo de comunicación que es más personalizada según sus necesidades y sus aspiraciones, y a la vez les sirve para potenciar la imagen de su marca como una marca adaptada a las nuevas tecnologías.”

Además, reflexionamos con él sobre la evolución en la creación de interfaces centradas en brindar una experiencia de usuario mucho más completa:

“Antes diseñamos con mensajes más estáticos y ahora diseñamos con mensajes más vivos, más ricos, que evolucionan hacia donde el usuario lo necesita en función de un lenguaje mucho más inclusivo y humanizado.”, destaca Santi.

Pero lo mejor nos lo cuenta él en este Podcast. ¡Ponte los auriculares y ahonda en el ritmo Multiplica!

Temas Conversados en este Episodio:

  • [2:30] ¿Por qué todos están hablando ahora de las Interfaces conversacionales?
  • [3:52] Diferencias entre proyectos tradicionales y proyectos de interfaces conversacionales.
  • [6:00] ¿Qué es lo que lleva a un cliente a querer desarrollar este tipo de proyecto?
  • [10:45] Experiencia trabajando en proyectos de interfaces conversacionales.
  • [14:30] Recomendaciones para embarcarse en este tipo de tecnologías.

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