“Los datos son los testigos de la huella digital que dejan los usuarios en las marcas”
El pasado jueves 4 de marzo tuvimos el gusto de ser invitados a participar en el panel sobre Funnel de conversión, Atención al Cliente y User Experience, organizado por el eCommerce Institute y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en el marco del evento eRetail day en la Ciudad de México.
“Lo más importante es creerle a la realidad del negocio a través de las métricas; para ello es siempre necesario testear y validar todas las hipótesis”
Richard Johnson, Global Knowledge leader en Multiplica, nos compartió 10 estrategias prácticas para mejorar el funnel de conversión de los canales digitales a través del User Experience (UX) y flujo de compra end to end, mismas que compartimos a continuación:
- Tener claro el qué, el cómo y el porqué de la estrategia
- Hacer landing pages más conversacionales
- Considerar el efecto del Social Proof
- Tener carros de compra más persuasivos
- Optimizar el buscador interno
- Email para hoy, venta para mañana
- Hacer que los usuarios vuelvan a comprar
- Crear sensación de urgencia
- Considerar los triggers de abandono
- Personalizar todo lo que se pueda
Todas estas estrategias deben pasar por medir, testear y reconocer tanto al usuario como a su contexto para hacerlas satisfactorias; de esta manera lograrán en su conjunto incrementar los niveles de conversión para la empresa.
“La situación actual nos pone en un contexto en el que el consumidor quiere ser parte de un todo y nos obliga a tener un funnel de compra más persuasivo”
Richard enfatizó en la importancia de que las empresas sean Data First, señalando que el marketing del futuro deberá ser centrado en el usuario pero a través de la data, así como la importancia de desarrollar una visión omnicanal para generar grandes diferenciadores de acuerdo al nivel de evolución de cada negocio, ya que la situación y el nivel de maduración no es el mismo para todos los casos.
Agradecemos a Marcos Pueyrredon, a Pierre Claude Blaise y a todo el comité académico de eCommerce day, por abrir este espacio y considerarnos para compartir en este foro temas que nos apasionan y nos parecen sumamente relevantes, ya que reconocemos la importancia de poner la analítica digital siempre al servicio de la experiencia, el diálogo y la estrategia de cada marca.
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