Comenzamos 2021 reimaginando la experiencia interactiva con un enfoque más humano, más inteligente y más consciente de lo significativo que será ser relevante en el viaje del cliente y en sus vidas.
Por ello, hemos querido desarrollar siete tendencias que resumen cómo marcas y empresas ocupan un espacio en la vida diaria de las personas para resolver necesidades cotidianas a través de servicios o productos digitales sin contacto, con presencia multidispositivo y con una experiencia integrada en los distintos canales.
Tendencias en Experiencia Digital para el 2021
La intención en el centro de la experienciaPersonalización en todo el journey
Experiencia omnicanal más circular
Hiper-Automatización
Experiencias conversacionales más inteligentes
Experiencias sin contacto táctil
Experiencias inmersivas más presentes