28 de diciembre de 2020

Desde Multiplica analizamos el estado de los asistentes digitales en 128 aseguradoras de 8 países diferentes para presentarte el valor de estos chatbots más allá de las preguntas y respuestas, y cómo puedes ofrecer a tus clientes una mejor experiencia conversacional.

Los chatbots están marcando el siguiente nivel de experiencia conversacional.

¿Las experiencias conversacionales representan una oportunidad en el sector asegurador para acercarse a los clientes? ¿Realmente se usan? ¿Con qué vocación? ¿Existe un enfoque comercial en estas conversaciones? ¿Los tiempos de respuesta y la calidad en la resolución de solicitudes cumplen con las expectativas de los usuarios?

Estas son las preguntas que nos propusimos responder para ubicar en qué nivel de madurez se encuentra esta herramienta actualmente y proponer una serie de buenas prácticas y elementos necesarios para ofrecer diálogos persuasivos con un enfoque comercial.

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