¿Qué nos pidieron?
Nos pidieron crear el nuevo site de Melià hotels International, multidispositivo y orientado al Servicio al cliente.
Melia.com del año 2016 registro un crecimiento anual
del 30% y en mobile del 357%
¿Qué hicimos?
Conceptualizamos y diseñamos la nueva presencia digital de Meliá Hotels International detectando y estudiando las necesidades de sus usuarios y clientes teniendo en cuenta los diferentes públicos y enfatizando una vocación comercial en los distintos puntos de contacto. Conseguimos diseñar un nuevo site muy enfocado a la venta y a la consulta multidispositivo, dando continuidad a la experiéncia.
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¿Cómo lo hicimos?
El proyecto abarcó toda la parte pública y privada, incluyendo todo el proceso de reserva, el programa de fidelidad Meliá Rewards, Mice y Meliá Pro (su portal de agentes y agencias de viajes).
Antes de empezar el rediseño, analizamos las métricas del site para poder conocer el comportamiento de sus usuarios y, sobretodo, dónde se producían los principales pain points y caídas en el funnel del proceso de reserva.
También realizamos un análisis del sector travel online, no sólo cadenas hoteleras, sino tambien OTA’s y sites similares, para detectar las mejores best practices a nivel de experiencia de usuario y conversión.
Definimos un proceso de reserva único para todas sus marcas y hoteles, con cross-selling y up-selling incorporados dentro del flujo.
El diseño visual está basado en las líneas básicas de diseño definidas por Meliá pero dando lugar a un diseño nuevo y más fresco.
Queremos destacar
- Facturación 430 Millones de euros.
- Melia Rewards: +43% crecimiento en ingresos.
- Líneas básicas de diseño definidas por Meliá pero dando lugar a un diseño nuevo y más fresco.
