750 CLIENTES y más de 3.000 PROYECTOS
CLIENTES A LOS QUE YA HEMOS AYUDADO
CLIENTES A LOS QUE YA HEMOS AYUDADO
Desde el primer momento buscamos crear un nuevo sitio para Telcel que fuera un referente, que aportara valor con contenidos didácticos que ayuden realmente a los usuarios a sacar el máximo provecho a su telefonía. Había que pensar en un sitio enfocado desde el punto de vista del cliente y el que está valorando serlo, y no desde la estructura departamental de Telcel. Íbamos a cubrir las necesidades del usuario por orden de prioridad y orientándolo a la acción, dando respuesta a lo que han venido a buscar y les motiva a volver a la web.
Mapfre nos invitó a asumir un reto notable: conocer suficientemente bien su organización para definir su estrategia móvil y el roadmap que permita movilizar procesos y servicios dirigidos a clientes, empleados, brokers, empresas y proveedores con un claro impacto para la compañía. Debíamos identificar sobre qué ejes plantear un roadmap que permita alcanzar los objetivos y retos planteados, así como concretar acciones y quick-wins en el ámbito mobile que permitan mejorar tiempos, experiencia de uso y de los procesos y servicios.
Siendo el canal web una parte muy importante y creciente en las compras de vuelos, LAN decidió confiar en Multiplica y su experiencia en Analítica Web, para abordar profesionalmente la obtención de información sobre el comportamiento de sus clientes en dicho canal. Multiplica debía por lo tanto poner su conocimiento en el área para comprender las necesidades, así como las reglas y objetivos del negocio de LAN.com, de manera de concebir e implementar una adecuada estrategia de medición.