Bancolombia

Analítica digital avançada per comunicar molt més i millor

Bancolombia
Millorem la comunicació interna de Bancolombia amb la creació d'un dashboard que ajudés a entendre les preferències informatives dels seus treballadors i aconseguir una comunicació més personalitzada.
+12,5%
consultes
+3.000
impactes de contingut
+35%
noves publicacions mensuals
Client
Bancolombia
Sector
Banca
Metodologia
User Research & Discovery
Anar a la web
El desafiament
Identificar i reconèixer les necessitats dels treballadors per impulsar l'àrea de comunicació interna de la companyia.
Bancolombia ens va contactar amb el desafiament de conèixer el comportament dels treballadors del banc enfront del consum de continguts que s'ofereixen en la intranet. El seu objectiu era ser capaços d'identificar els atributs i característiques de major interès per als seus treballadors i d'aquesta manera, fer costat a l'àrea de comunicacions en la construcció de butlletins, articles i altres publicacions que estiguessin alineades amb les preferències dels seus empleats.
“Les expectatives inicials del projecte, es basaven en el mesurament d'indicadors de comportament dels treballadors en el portal intern del banc (Intranet), per aconseguir entendre el consum de continguts i determinar l'impacte i ús d'aquest actiu digital”.
Què vam fer?
Anàlisi i mesurament de dades per implementar un model de comunicació personalitzat amb els treballadors del banc.
Iniciem el projecte amb la construcció d'un model de dades, alineat a una estratègia de mesurament que permetés identificar tots els atributs dels continguts i publicacions internes del banc, i posteriorment fem costat a Bancolombia en la implementació d'aquest model per assegurar la correcta captura d'informació.

També, realitzem una validació per conèixer des de quines fonts externes diferents a l'eina de Google Analytics es podria extreure informació de valor per donar suport a les característiques i preferències dels usuaris enfront d'aquests continguts.
Bancolombia
Els resultats
1.
Augment del 12,5% en la mitjana mensual de treballadors que accedeixen a les notícies publicades en la intranet.
2.
Increment d'usuaris impactats pels continguts passant d'un rang de 14.000 a més de 17.000 en el primer any.
3.
Generació de nou contingut, augmentant el nombre de publicacions en el mes passant de 30 a més de 65, amb contingut de major interès i impacte pels treballadors del Banc.
4.
Desenvolupament de les capacitats analítiques en l'àrea de comunicacions de Bancolombia que abans no existien.
5.
Implementació d'un model operatiu per tenir visibilitat dels fluxos de processos claus en les activitats de valor del negoci i poder generar de manera oportuna optimitzacions.
6.
Agregació de les capacitats per implementar intel·ligència de negocis, per la qual cosa el negoci és capaç de realitzar les preguntes adequades i respondre-les de manera oportuna.
7.
Generació d'una arquitectura de dades, integrada en BigQuery com a magatzem de dades i automatitzada mitjançant tasques programades.
8.
Integració del directori actiu, Sharepoint On Premise i En línia, la base de dades corporativa d'empleats i la base de dades de les notícies amb ajuda de GA 360 i BQ.
+12,5%
consultes
+3.000
impactes de contingut
+35%
noves publicacions mensuals
“Amb les implementacions realitzades de manera oportuna, incloent les de Google Tag Manager, aconseguim capturar totes les interaccions i l'enteniment personalitzat del que fa l'usuari mitjançant la captura del UserID, per obtenir anàlisis més detallades de la informació. Amb el treball realitzat, aconseguim conèixer l'impacte dels diferents continguts, coneixent els moments en què es genera major conversió i la publicació que el genera. Amb això, es va treballar en la construcció de segments amb els quals, generem campanyes més encertades, mitjançant estratègies que van permetre abordar aquests públics objectius i es va aconseguir una major interacció en l'actiu digital.”
Juan Felipe Gallego
Technical Analytics Consultant
Destaquem
Organització i centralització de la informació
Per fer costat a l'àrea de comunicacions en la presentació d'informes de rendiment a la resta del negoci.
Creació en l'àrea de comunicacions una cultura d'anàlisi
D'informació per donar suport a la construcció de nous continguts.
Generació d'un vincle de confiança
Amb el client per recolzar-lo en l'anàlisi d'informació i troballes de insights de valor per a l'àrea.
Altres projectes
rellevants
Tens un projecte en ment?
Treballem junts