Criamos um enfoque proativo para aumentar os índices de conversão da sua empresa e obter mais e melhores vendas.
Quem conseguiu? atrÁpalo
Criamos aplicações mais fáceis de utilizar para maximizar a eficiência e a rentabilidade de sua empresa.
Quem conseguiu? la Caixa
Sabemos como os usuários chegam a você, o que fazem, e como se comportam, para que otimizemos os resultados de sua empresa.
Quem conseguiu? bci
MELHORAMOS OS NÍVEIS DE USO NAS INTRANETS...

Atualmente, a grande maioria das empresas de porte médio ou grande possui uma Intranet. No entanto, os vários estudos publicados sobre o assunto quase sempre afirmam que os níveis de uso continuam sendo muito baixos. Toda esta problemática tem uma origem comum: a tecnologia das empresas se baseia mais na própria tecnologia do que nas pessoas.

PODEMOS AJUDÁ-LO A…

  • Estudar como, quando e de que maneira as diferentes pessoas de sua organização utilizam a Intranet atual.
  • Conhecer os problemas que envolvem a solução atual do ponto de vista das pessoas e de suas necessidades.
  • Identificar quais ações devem ser realizadas para aumentar e melhorar o uso da nova aplicação (novas funcionalidades, usabilidade, motivação, formação, comunicação,...).
  • Definir um plano de atuação concreto de mudanças e melhorias.
  • Desenhar interfaces claramente funcionais para sua nova Intranet.

ALGUNS EXEMPLOS DE INTRANETS NAS QUAIS DEIXAMOS A NOSSA MARCA:

Banco Galicia
La Caixa
Campo Frío
Adecco
Comillas Em nosso caso era fundamental que entendessem a cultura organizacional da empresa e desde esse ponto fazer o diagnóstico de uma ferramenta tão importante como é uma intranet. A Multiplica teve a expertise para interpretar perfeitamente nossa empresa, seus atores e sua cultura e desde esse ponto realizar um diagnóstico sob medida e com ideias inovadoras e eficientes para melhorar a usabilidade do nosso portal interno. Comillas
Rodolfo M. Zimmermann
Gerente de Comunicação Interna e Integracão do Banco Galicia
MELHORAMOS A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
NOS ATMS...

A tecnologia touchscreen, a introdução de novas funcionalidades (compra de ingressos para espetáculos, pagamento de multas,…), um maior nível de exigência por parte do usuário ou um maior uso comercial dos ATMs e quiosques está destacando o quanto é importante a experiência do usuário nos ATMs e quiosques interativos.

Na Multiplica, sabemos perfeitamente como reduzir o tempo de atendimento, melhorar o grau de satisfação dos clientes e obter melhores resultados comerciais nesses tipos de dispositivos.

PODEMOS AJUDÁ-LO A…

  • Analisar o comportamento de seus clientes, suas aflições e problemas.
  • Desenhar interfaces impecáveis.
  • Melhorar a comercialização de produtos por meio desses canais.

ATUALMENTE ESTAMOS TRABALHANDO EM ATMS PARA:

Comillas O comprometimento e dedicação da Multiplica para entender nossos problemas e as características de nossos clientes permitiu que se chegasse a uma solução que coloca como vetor principal a experiência de uso. Interpretaram corretamente nossas inquietações ao desenvolver um sistema que, além de tudo, já está pensado de maneira escalável. Comillas
Eduardo Ortega
Gerente de Canais de Autoatendimento do Banco Estado
REDUZIMOS O TEMPO DE ATENDIMENTO NOS CALL CENTERS COM O APRIMORAMENTO DE SUA EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO

Cada segundo que demoramos no atendimento aos clientes em nosso call center custa dinheiro. O tempo de atendimento está claramente ligado à facilidade de uso da aplicação do call center por parte das operadoras e à sua capacidade de aprender a usá-lo com rapidez. No entanto, as aplicações do call center nem sempre são projetadas tomando como base os seus usuários. É muito comum que essas aplicações se baseiem em uma solução que não se adapta às necessidades dos operadores.

Nesse sentido, nós da Multiplica temos o conhecimento técnico que nos permite projetar interfaces elegantes e eficientes que facilitam o trabalho dos usuários de um call center. Ajudamos a construir aplicações mais fáceis de utilizar, mais eficientes e rentáveis.

PODEMOS AJUDÁ-LO A…

  • Realizar teste de usabilidade e observação de usuários.
  • Detectar obstáculos para um uso mais eficiente, sem aflições e considerando as necessidades.
  • Desenhar interfaces de arquitetura de informação e de interações.

O QUE DIZEM SOBRE NÓS?

Comillas A Multiplica me ajudou a aprender formas novas e melhores de resolver problemas concretos e pontuais no SGA (Sistema de Gestão de Atendimento) a partir da ótica da experiência de uso. Eles conseguiram reduzir os cliques necessários para atender o cliente. Em alguns atendimentos, houve redução de 6 cliques para apenas 2 ou 3. Comillas
Mercedes Gutiérrez
Coordenadora de processos e desenvolvimento,
Gerência de Interações do Serviço de Atendimento ao Cliente da Entel PCS

Quero saber mais sobre o projeto da Entel PCS
MELHORAMOS A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
EM TODO TIPO DE DISPOSITIVO DIGITAL

São vários os dispositivos digitais que podem observar melhoras significativas em sua experiência de usuário e sua capacidade de convencer e persuadir usuários em clientes com a reflexão e o trabalho devidos.

Na Multiplica, nossos anos de trabalho em persuabilidade e experiência do usuário em Internet, ATMs e todo tipo de software nos colocam em uma posição privilegiada para trazer todo nosso conhecimento, experiência e profissionalismo para desenhar interfaces elegantes e eficientes que facilitem aos usuários sua visualização e maximizem seus objetivos e resultados comerciais em qualquer tipo de dispositivo digital.

ESTAMOS PENSANDO EM:

  • Celulares e PDAs
  • Vitrines e telas interativas
  • TV interativa
  • Navegadores GPS
  • Câmeras digitais
  • Etc.

Ligue pra gente e explicaremos como podemos ajudá-lo a criar melhores aplicações e dispositivos digitais.

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