Atualmente, a grande maioria das empresas de porte médio ou grande possui uma Intranet. No entanto, os vários estudos publicados sobre o assunto quase sempre afirmam que os níveis de uso continuam sendo muito baixos. Toda esta problemática tem uma origem comum: a tecnologia das empresas se baseia mais na própria tecnologia do que nas pessoas.
Em nosso caso era fundamental que entendessem a cultura organizacional da empresa e desde esse ponto fazer o diagnóstico de uma ferramenta tão importante como é uma intranet. A Multiplica teve a expertise para interpretar perfeitamente nossa empresa, seus atores e sua cultura e desde esse ponto realizar um diagnóstico sob medida e com ideias inovadoras e eficientes para melhorar a usabilidade do nosso portal interno.
A tecnologia touchscreen, a introdução de novas funcionalidades (compra de ingressos para espetáculos, pagamento de multas,…), um maior nível de exigência por parte do usuário ou um maior uso comercial dos ATMs e quiosques está destacando o quanto é importante a experiência do usuário nos ATMs e quiosques interativos.
Na Multiplica, sabemos perfeitamente como reduzir o tempo de atendimento, melhorar o grau de satisfação dos clientes e obter melhores resultados comerciais nesses tipos de dispositivos.
O comprometimento e dedicação da Multiplica para entender nossos problemas e as características de nossos clientes permitiu que se chegasse a uma solução que coloca como vetor principal a experiência de uso. Interpretaram corretamente nossas inquietações ao desenvolver um sistema que, além de tudo, já está pensado de maneira escalável.
Cada segundo que demoramos no atendimento aos clientes em nosso call center custa dinheiro. O tempo de atendimento está claramente ligado à facilidade de uso da aplicação do call center por parte das operadoras e à sua capacidade de aprender a usá-lo com rapidez. No entanto, as aplicações do call center nem sempre são projetadas tomando como base os seus usuários. É muito comum que essas aplicações se baseiem em uma solução que não se adapta às necessidades dos operadores.
Nesse sentido, nós da Multiplica temos o conhecimento técnico que nos permite projetar interfaces elegantes e eficientes que facilitam o trabalho dos usuários de um call center. Ajudamos a construir aplicações mais fáceis de utilizar, mais eficientes e rentáveis.
A Multiplica me ajudou a aprender formas novas e melhores de resolver problemas concretos e pontuais no SGA (Sistema de Gestão de Atendimento) a partir da ótica da experiência de uso. Eles conseguiram reduzir os cliques necessários para atender o cliente. Em alguns atendimentos, houve redução de 6 cliques para apenas 2 ou 3.
São vários os dispositivos digitais que podem observar melhoras significativas em sua experiência de usuário e sua capacidade de convencer e persuadir usuários em clientes com a reflexão e o trabalho devidos.
Na Multiplica, nossos anos de trabalho em persuabilidade e experiência do usuário em Internet, ATMs e todo tipo de software nos colocam em uma posição privilegiada para trazer todo nosso conhecimento, experiência e profissionalismo para desenhar interfaces elegantes e eficientes que facilitem aos usuários sua visualização e maximizem seus objetivos e resultados comerciais em qualquer tipo de dispositivo digital.
Ligue pra gente e explicaremos como podemos ajudá-lo a criar melhores aplicações e dispositivos digitais.