Atualmente, a maioria das empresas de porte médio ou grande utilizam a intranet. No entanto, vários estudos publicados a respeito do assunto afirmam que os níveis de uso dessa ferramenta continuam muito baixos. E toda a problemática tem uma origem comum: utilizar mais a tecnologia nas empresas a partir da dela mesma do que a partir das pessoas..
Em nosso caso era fundamental que compreendessem a cultura organizacional da empresa e a partir daí fazer o diagnóstico de uma ferramenta tão sensível como é uma intranet. A Multiplica teve a habilidade de interpretar perfeitamente nossa empresa, seus colaboradores e sua cultura, realizando um diagnóstico na medida certa e com idéias inovadoras e eficientes para melhorar a utilização de nosso portal interno.
A tecnologia touchscreen, a introdução de novas funcionalidades (compra de ingressos para espetáculos, pagamento de multas, etc.), um nível maior de exigência por parte do usuário ou uma maior utilização comercial de caixas automáticos e quiosques de venda está colocando em evidência o quanto é importante a utilização desses pontos interativos para o usuário.
Nós da Multiplica sabemos perfeitamente como reduzir o tempo de atendimento, melhorar o grau de satisfação dos clientes e obter melhores resultados comerciais nesses tipos de dispositivos.
O compromisso e dedicação da Multiplica para compreender a nossa problemática e as características dos nossos clientes permitiu chegar a uma solução que evidencia a experiência de uso. Interpretaram muito bem nossas inquietudes com a elaboração de um sistema pensado em escala.
Cada segundo que passamos atendendo nossos clientes em nosso call center custa dinheiro. Os tempos de atendimento estão claramente ligados ao fácil manuseio da aplicação de call center por parte das operadoras e sua capacidade de apreender rapidamente o seu uso. No entanto, as aplicações em call center nem sempre são desenvolvidas para benefício dos usuários e em muitos casos partiu de uma solução que não se adapta às necessidades das operadoras.
En este sentido, desde Multiplica tenemos el experise para diseñar interfaces elegantes y eficientes que facilitan a los usuarios de un call center su trabajo. Ayudamos a construir aplicaciones más fáciles de utilizar, más eficientes y rentables.
A Multiplica me permitiu aprender novas e melhores formas de resolver problemas concretos e pontuais no SGA (Sistema de Gestão de Atendimento) do ponto de vista da Experiência de Uso. Conseguimos reduzir os cliques necessários para atender o cliente. Em alguns atendimentos houve uma diminuição de 6 cliques para somente 2 ou 3 cliques.
São vários os dispositivos digitais que podem observar significativas melhoras em sua experiência de usuário e sua capacidade de convencer e persuadir usuários em clientes com o devido trabalho e reflexão.
Para a Multiplica, ao longo de vários anos trabalhando com persuasão e experiência do usuário na Internet, caixas e todo tipo de software nos colocam em uma posição privilegiada para colocar em prática todo o nosso conhecimento, experiência e profissionalismo para desenvolver interfaces elegantes e eficientes, que facilitam aos usuários sua visualização e maximizam seus objetos e resultados comerciais em qualquer tipo de dispositivo digital.
Contate-nos e explicaremos, metodologicamente, como podemos ajudá-lo a criar melhores aplicações e dispositivos digitais.