Esta semana se materializado la compra de las acciones que Santi Mundi tenía de Multiplica por parte de David Boronat y se ha cerrado un capítulo de más de 9 años de retos, problemas e ilusiones compartidas. Un bonito capítulo que parece que se cierra con un final feliz.
Y es que probablemente lo mejor que le ha pasado a Multiplica desde sus inicios en el 2000 es la empatía y el buen entendimiento que ha habido entre sus 3 fundadores: Santi, David y Jacobo Álvarez. Multiplica es lo que es gracias a que los 3 socios que iniciaron el proyecto - a pesar de tener personalidades y maneras de hacer bien distintas – han sabido entenderse en los mejores momentos pero también en los peores y hacerlo con un buen rollo poco usual en las empresas de hoy en día.
La vida profesional de Santi Mundi continuará en el emprendimiento de varias iniciativas en la red y fuera de ella y responde en parte a la estrategia de incorporar un compañero de viaje en Multiplica que nos permita acelerar nuestro crecimiento y consolidación internacional.
La salida de Santi nos pone felices pero al mismo tiempo algo tristes. Esta empresa tiene mucho de él. Más de lo que la mayoría de gente puede pensar o imaginar. Sin lugar a dudas estamos donde estamos gracias a él. Por muchos motivos.
Santi ha sido en repetidas ocasiones el que nos ha propuesto hacer un grito de guerra cuando las cosas se ponían mal tirando a peor. Santi ha sido el que nos han hecho sonreír cuando estábamos serios. Santi nos ha hecho beber más de la cuenta cuando ya nos íbamos a casa. Santi nos ha dado la energía, el ‘punch’ y el buen rollo que ningún otro socio nos hubiera dado. Santi ha sido en Multiplica un supersocio y por eso le estaremos eternamente agradecidos.
Te deseamos desde aquí lo mejor de la vida. Fins aviat, estimat Santi.
Ayer nos despertamos con la sorpresa de ver a David Boronat como infonomista destacado. Desde Multiplica somos fieles seguidores de Alfons Cornella y su comunidad de más 20.000 infonomistas. Entre ellos, estamos muchos ‘multiplicas’. David también desde hace más de 10 años. Ahora como infonomista destacado. Aquí la minientrevista que le hacían…
¿En qué tipo de proyectos está trabajando actualmente?
Actualmente estoy a cargo de la internacionalización de Multiplica liderando la oficina de Miami y apoyando a las oficinas de Santiago de Chile, Buenos Aires y la reciente apertura de la oficina de Sao Paulo.
El foco de proyectos que más estamos haciendo últimamente se centra en la optimización de presencias online para mejorar sus ratios de conversión y sus resultados. Es lo que venimos denominando como persuabilidad (www.persuabilidad.com) y que cada vez tiene una mayor aceptación.
Acabo de publicar con Ester Pallarès el libro: Vender más en Internet (www.vendermaseninternet.com ) 
¿Cuáles son los retos profesionales a los que se está enfrentando?
El reto principal pasa por convertir Multiplica en una consultora de referencia mundial en persuabilidad, experiencia de usuario y medición online, conceptos muy ligados y que día a día demuestran sus resultados en los múltiples proyectos que hacemos para empresas de todo tipo. Para ello, me he propuesto convertir en la persuabilidad en una disciplina que se estudie en escuelas de negocios y universidades.
¿Cómo ve el futuro del sector en el que se encuentra? ¿Cuáles son las tendencias que ve en él?
Con un futuro increíble ya que por un lado empieza a tener suficiente masa crítica y mover un volumen de negocio considerable al mismo tiempo que uno todavía tiene la sensación de que está todo todavía por hacer. Actualmente estamos trabajando en un concepto que nos abre unas perspectivas increíbles: la web proactiva (o la web comercialmente inteligente). Hasta la fecha las empresas han hecho webs transaccionales, usables, pensadas para buscadores e incluso persuasivas. Pero, siguen haciendo la misma web para todos los usuarios. Eso ha dejado de tener sentido alguno. La clave está en poner inteligencia comercial a nuestros sites para que maximicen sus resultados.
¿Cómo definiría la Red de Infonomistas? ¿Qué espera de ella?
La red de inquietos preocupados por entender cómo nuestras vidas y la de nuestros negocios están cambiando con la llegada de la economía de la información en la que nos vemos cada vez más envueltos. Espero seguir aprendiendo un poco cada día y conocer profesionales y empresas que me sorprendan.
El pasado jueves 11 de junio Canal 13 lanzó por fin su nuevo sitio web. Luego de permanecer en un estado "beta" por algunos meses con el fin de recoger la percepción de los usuarios, el canal estrenó su nueva presencia online, en cuya conceptualización, arquitectura, diseño y maquetación participó directamente el equipo de Multiplica Chile.
"Una web con el sello Multiplica" como se lee en su pie de página que congregó a consultores de la talla de Felipe Morales quien viajó especialmente desde Estocolmo, Suecia, para "estrujar" sus ideas y pensar en una web altamente mediática, que se apoya en lo audiovisual para potenciar su mensaje.
Como nos testimonió Gonzalo Gili, gerente de Medios Interactivos: “El trabajo realizado por Multiplica destacó en la conceptualización estratégica realizada, la que permitió alinear las distintas ideas que manejaban las gerencias, áreas y ejecutivos del canal. La tarea de “bajar” esas ideas consensuando siempre las inquietudes de todos no fue menor, y Multiplica supo interpretarnos correctamente. En su trabajo de arquitectura supieron concretar los lineamientos corporativos demostrando una labor detallada y profesional. Contar con ellos no sólo nos sirvió para concretar el nuevo rediseño de nuestro sitio, sino para refrescar nuestra mirada respecto del rol del canal y sus distintas plataformas en el mundo digital”.
Desde el mundo y para Santiago de Chile, nuestras felicitaciones al equipo Multiplica que participó en el proyecto: Gustavo Rojas, Claire Ledgard, Carlos Gaona y Malisa Gutiérrez.
¡Enhorabuena!
Esta vez centrado en el mercado español tras analizar las 20 principales entidades bancarias de España y compararlas con 5 de los principales referentes norteamericanos.
Según el estudio que presentamos esta semana en Madrid, “la Caixa”, Banco Popular y Santander son los bancos españoles que mejor saben aprovechar sus presencias online para comercializar sus productos. La lista continúa, de forma sucesiva, con el cuarto puesto de Bankinter, y le seguirían: Caixa Nova, Banco Sabadell, Barclays, Bancaja, Caixa Galicia y BBVA en el décimo lugar. El ránking se completa hasta el número 20 ocupado por el Banco Pastor.
El estudio fue presentado ayer en Madrid por Multiplica y T20, agencia de medios online especializada en marketing de resultados y el acto estuvo patrocinado por iAhorro (www.iahorro.com), comparador de cuentas y depósitos on-line gratuito e independiente, centrado únicamente en el sector financiero, por lo que se trata de un comparador totalmente especializado. Aquí algunas fotos:
La vajilla presente hasta en Internet
Como principal conclusión, el estudio contempla que, en comparación con los bancos españoles, los estadounidenses tienen un discurso más comercial y agresivo, tienen más claro el concepto de oficina física trasladada a Internet, de modo que utilizan canales más sencillos para que el usuario pueda contar con prácticamente las mismas posibilidades que en la oficina presencial. Así, en los bancos americanos se encuentra un uso de configuradores intuitivos, el acceso desde las necesidades vitales del usuario, el uso de comparadores y las ayudas y contactos contextualizados. Sin embargo, se observa que el momento de crisis ha llevado a los bancos a omitir las cifras en sus productos y orientarse más a la tradicional oferta de regalos por la compra de sus productos. Es decir, que, también en la banca online hace su presencia la vajilla, la plancha o el juego de toallas. Por otro lado, no existe una estructuración del mensaje a los clientes y a los “no clientes”. Los mensajes que se lanzan se hacen a un público general y no se intenta segmentarlos. Sólo las entidades americanas dedican la parte izquierda del site a los clientes y la central a lanzar mensajes para el usuario que todavía no es cliente. Sin embargo, a nivel general, todavía no se cuenta con páginas específicas enfocadas a cada tipo de cliente.
La seguridad no se destaca y la web 2.0 brilla por su ausencia
Otra de las carencias que se observan en las entidades españolas, con respecto a las americanas, es que no se hacen evidentes las políticas de seguridad del banco, “En los bancos españoles en general, la seguridad se da por supuesta. Poco que ver con Estados Unidos en dónde se explicita la seguridad desde la home hasta los formularios de contratación y se crean amplias secciones específicas para tratar el tema”, señala
Entre las principales tendencias que se observan en las prácticas online de las entidades bancarias, se encuentran: una mayor utilización del video marketing, utilizado como herramienta para dotar de cercanía, aumento de la versión móvil del banco para dotar de mayor comodidad al usuario y la estrategia del “boca a boca”, es decir, incentivar los clientes que recomienden su entidad a sus conocidos.
En definitiva, se confirma una evolución de las entidades españolas hacia un mayor aprovechamiento de su presencia online, si bien, las norteamericanas saben aprovechar mejor las posibilidades que les brinda Internet, además de contar con un planteamiento más agresivo en sus sites.
¿Quieres aprender a instalar Google Analytics en tu site?, ¿Quieres sacarle todo el partido a los informes de Analytics?, ¿Te gustaría empezar a testear cambios en tu web para mejorar tus ratios de conversión? Éstas son algunas de las preguntas que estamos respondiendo en los cursos que estamos realizando estos días con Seeway.
Desde nuestra división de métricas Metriplica y conjuntamente con Seeway estamos realizando diferentes cursos para introducir a cada vez más gente en el mundo de la métrica y optimización web ofreciendo esta vez un curso de introducción a la métrica web y otro de analítica avanzada y optimización web.
Más detalles los podéis seguir aquí.
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