Ya hemos publicado el nuevo estudio de persuabilidad en banca analizando las webs públicas de las 20 entidades financieras españolas que mayores beneficios tuvieron en el 2008. Las mejores prácticas, más que aconsejable conocerlas.
Estudio 100% gratuito. Solo deberás pedirlo :)
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Sí, claro.
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Lo conseguimos. Tantos
años hablando de
persuabilidad, por fin
condensados en un libro.
¿Todavía no lo has leído?
www.vendermaseninternet.comEsta semana se materializado la compra de las acciones que Santi Mundi tenía de Multiplica por parte de David Boronat y se ha cerrado un capítulo de más de 9 años de retos, problemas e ilusiones compartidas. Un bonito capítulo que parece que se cierra con un final feliz.
Y es que probablemente lo mejor que le ha pasado a Multiplica desde sus inicios en el 2000 es la empatía y el buen entendimiento que ha habido entre sus 3 fundadores: Santi, David y Jacobo Álvarez. Multiplica es lo que es gracias a que los 3 socios que iniciaron el proyecto - a pesar de tener personalidades y maneras de hacer bien distintas – han sabido entenderse en los mejores momentos pero también en los peores y hacerlo con un buen rollo poco usual en las empresas de hoy en día.
A fecha de hoy, la gran mayoría de empresas de tamaño medio o grande disponen de intranet. No obstante, los múltiples estudios que se publican al respecto, afirman una y otra vez que sus niveles de uso siguen siendo muy bajo. Toda esta problemática tiene un origen común: estar utilizando la tecnología en las empresas desde la misma tecnología más que desde las personas.
En nuestro caso era fundamental que entendieran la cultura organizacional de la empresa y desde ese lugar hacer el diagnóstico de una herramienta tan sensible como es una intranet.
Multiplica tuvo el expertise para interpretar perfectamente a nuestra empresa, a sus actores y su cultura y desde ese lugar realizar un diagnóstico a medida y con ideas innovadoras y eficientes para mejorar la usabilidad de nuestro portal interno
La tecnología touchscreen, la introducción de nuevas funcionalidades (compra de entradas a espectáculos, pago de multas,…), un mayor nivel de exigencia por parte del usuario o un mayor uso comercial de cajeros y kioscos está poniendo de relieve cuan importante es la experiencia de usuario en cajeros y kioscos interactivos.
Desde Multiplica sabemos perfectamente cómo reducir los tiempos por atención, mejorar el grado de satisfacción de los clientes y obtener mejores resultados comerciales en este tipo de dispositivos.
El compromiso y dedicación de Multiplica para comprender nuestra problemática y las características de nuestros clientes permitió llegar a una solución que pone como eje central la experiencia de uso. Han interpretado bien nuestras inquietudes al elaborar un sistema que además está pensado de forma escalable
Cada segundo que nos demoramos atendiendo a nuestros clientes desde nuestro call center cuesta dinero. Los tiempos de atención están claramente ligados al fácil manejo de la aplicación del call center por parte de las operadoras y su capacidad de aprender rápidamente su uso. No obstante, las aplicaciones en call center no siempre se han diseñado desde sus usuarias y no en pocos casos se ha partido de una solución dada que no se adapta a las necesidades de las operadoras.
En este sentido, desde Multiplica tenemos el experise para diseñar interfaces elegantes y eficientes que facilitan a los usuarios de un call center su trabajo. Ayudamos a construir aplicaciones más fáciles de utilizar, más eficientes y rentables.
Multiplica me ha permitido aprender nuevas y mejores formas de resolver problemas concretos y puntuales en el SGA (Sistema de Gestión de Atención) desde la óptica de la Experiencia de Uso. Han conseguido reducir los clicks necesarios para atender al cliente. En algunas atenciones de 6 clicks a sólo 2 o 3
Son múltiples los dispositivos digitales que pueden observar significativas mejoras en su experiencia de usuario y su capacidad de convencer y persuadir usuarios en clientes con el debido trabajo y reflexión.
Desde Multiplica, nuestros años trabajando en persuabilidad y experiencia de usuario en internet, cajeros y todo tipo de software nos ponen en una posición privilegiada para aportar todo nuestro conocimiento, experiencia y profesional para diseñar interfaces elegantes y eficientes que facilitan a los usuarios su visualización y maximicen sus objetivos y resultados comerciales en cualquier tipo de dispositivo digital.
Contáctanos y te explicaremos cómo metodológicamente podemos ayudarte a crear mejores aplicaciones y dispositivos digitales.
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