Con quién » BCI
Con el BCI hemos podido trabajar en múltiples proyectos relacionados con la mejora de la experiencia de usuario de bci.cl, así como de algunos de sus canales de venta.
BCI, un banco chileno sumamente innovador
BCI (Banco de Créditos e Inversiones) es un banco chileno con una aproximación moderna que se ha caracterizado por ir siempre a la vanguardia y que ha sabido posicionarse como un banco diferente.
Algunos de los resultados
que obtuvimos juntos
que obtuvimos juntos
- Aumentamos un 200% la tasa de captación en sus campañas SEM.
- Incrementamos un 33% la cantidad de leads recibidos desde su web.
- Incrementamos un 45% la cantidad de llamadas de usuarios impactados en Internet.
¿Quieres conocer más detalles?
Si estás en Madrid llama a
Julián Álvarez al (+34) 91 429 98 68
Si estás en Barcelona llama a
Quim Badenes al (+34) 93 224 04 84
Si estás en Santiago de Chile llama a
Malisa Gutiérrez al (+56) 02 657 2517
Si estás en Buenos Aires llama a
Mara Avila al (+54) 11 5252.0845
Si estás en Miami llama a
Nicolás Visiers al (+1) 877 698 99 77
Si estás en Sao Paulo llama a
Alejandro Dicovsky al (+55) 11 3509 1284
Proyectos que compartimos
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Sitio informativo para dispositivo Multybox
Qué nos pidieron...
Conceptualizar y diseñar un sitio web que comunicara los beneficios del dispositivo de autoatención Multybox, y facilitara la búsqueda georeferenciada lugares dónde se encuentra disponible. Los retos: Contextualizar las funcionalidades de un dispositivo nuevo en el mercado, trasladando la experiencia de un interfaz de uso touch al formato web.Qué hicimos...
Paso a paso: cómo buscamos los resultados Trabajamos junto al equipo de Innovación del banco para llevar la propuesta de valor de Multybox, hacia un sitio web pensado en la máxima facilidad y simplicidad. Experiencia de Usuario: Arquitectura de Información Maquetas gráficas Diseño Web: HTMLCuando...
2009Queremos destacar...
BCI logró posicionar a Multybox como un dispositivo de auto-atención con tecnología de punta, pensando en facilitar la vida de las personas.
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Sitio comercial y videomarketing para la Banca Premier
Qué nos pidieron...
Rediseñar el sitio Banca Premier para aumentar la captación de prospectos, utilizando los testimonios de clientes como una palanca diferenciadora. Los retos: Desarrollar un discurso comercialmente efectivo que haga sentido al segmento de clientes de alto patrimonio, siempre alineado con el posicionamiento de una banca personalizada y exclusiva. Poner las características del producto en clave de beneficio, a partir de las historias de los propios clientes.Qué hicimos...
Paso a paso: cómo buscamos los resultados Trabajamos junto a los equipos comerciales y de marketing para construir una presencia online pensada para potenciar el posicionamiento y obtener mejores resultados. Construimos una estructura de contenidos pensada en el poder del videomarketing. Experienca de Usuario: Arquitectura de Información Maquetas gráficas. Diseño Web: HTML VideomarketingCuando...
2009Queremos destacar...
Gracias a una web persuasiva, BCI mejoró la conversión de prospectos en el atractivo segmento de altas rentas.
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Bci Empresas
Consultoría estratégica para la revisión del sitio web de Empresas del banco.
Qué nos pidieron...
Encontrar las mejores prácticas de distintas industrias para configurar un banco ideal para empresas. Los retos: Investigar en todas las industrias cual es el acercamiento a las empresas y explorar ideas innovadoras qeu nos permitan plantear una dirección estratégica.Qué hicimos...
Paso a paso: cómo buscamos los resultados Trabajamos durante 3 meses con un equipo de 3 consultores ubicados en Madrid y Santiago de Chile en las siguientes líneas de trabajo: Consultoría: Definición de indicadores, Especificación de factores de análisis, Análisis comparativo y Reflexión estratégicaCuando...
2009Queremos destacar...
Banco BCI obtuvo una nueva visión de ideas hacia donde dirigir su planeación estratégica. Les ayudó a confirmar hipótesis y reformular otras cambiando prioridades en su road map.
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Servicio de bolsa de horas en Persuabilidad
Servicio de mantención en trabajos de diseño de información orientados a la persuabilidad y conversión de los sitios público y privado de Personas de Bci
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Curso de Usabilidad
Programa de capacitación teórico y práctico realizado en 2007 para personal de Bci, dirigido por Jordi García, arquitecto de información senior de nuestra oficina de Barcelona.
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Landing page compra cartera funcionarios
Conceptualización estratégica y persuabilidad para el diseño de una landing page orientada a funcionarios de Bci.
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Bci Fidelización de Personas
Proyecto de fidelización de clientes que impactó el sitio público y privado de personas donde se trabajó tanto con la gerencia de marketing como con el área Internet de Bci.
Qué nos pidieron...
Apoyarlos en un posicionamiento estratégico orientado a sus clientes de la banca personas.Qué hicimos...
- Consultoría
- Persuabilidad
- Arquitectura de Información
- Diseño gráfico
- Maquetación HTML
Cuando...
2009
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Test de usuarios a Multybox
Sobre cómo mejorar la interfaz de uso Multybox, máquina transaccional orientado al pago de cuentas ubicados en los Pronto Copec.
Qué nos pidieron...
Test de usuarios.Qué hicimos...
- Análisis heurístico de la aplicación.
- Testeo con usuarios.
- Informe de resultados con fuerte enfoque en las limitaciones técnicas, pero también en las oportunidades comerciales y nuevos negocios.
Cuando...
2008
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Conceptualización del Sitio de Innovación del Banco BCI
Qué nos pidieron...
Rediseñar su sitio Web bajo una mirada estratégica y conceptual del modelo de innovación adaptado a las realidades de los usuarios web 2.0Qué hicimos...
Reflexión estratégica del sitio desde los colaboradores internos del banco- Reflexión sobre modelos de innovación y su adaptabilidad a la web 2.0
- Conceptualización
- Arquitectura y Experiencia de usuario basada en la persuabilidad
- Diseño y HTML
- Dinamización de la producción con empresa externa de desarrollo del banco
Cuando...
2008-2009
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Implementación de Google Analytics en Bci Personas
Implementación de Google Analytics en todo el sitio de Personas del Bci, tanto en la parte pública, como privada.
Qué nos pidieron...
Ayudarlos a implementar GA como herramienta de analítica web para optimizar el uso de su información.Qué hicimos...
- Estudio de la web a nivel técnico y estratégico (objetivos que persigue, departamentos involucrados, etc.)
- Análisis de las fuentes de información disponibles.
- Definición de indicadores (KPI’s) e hitos.
- Implantación profesional de Google Analítics
- Asesoramiento en las configuraciones técnicas necesarias para poder obtener los datos deseados.
- Informes exhaustivos de las acciones a realizar por el equipo técnico de Bci
- Seguimiento en continuo y reuniones de mejora.
Cuando...
2007Queremos destacar...
¿Qué resultados obtuvimos?:- Medir y cuantificar el ROI de las comunicaciones de marketing online determinando las acciones más efectivas (programas de afiliación, acciones de pago por click, banners, email marketing, etc.)
- Gestionar las métricas del website (número de usuarios, páginas vistas, etc.) y facilitar el estudio del comportamiento de los usuarios permitiendo Identificar qué flujos llevan a la conversión con mayor facilidad, y qué páginas concretas o elementos de diseño confunden a los usuarios a fin de eliminar cuellos de botella en los procesos de conversión: simulación, registro y contratación.
- Determinar el éxito de su web y sus diferentes divisiones, no solo en términos de audiencia como hasta ahora, sino a nivel de solicitudes, fidelización, etc.
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Comercialización online de créditos
Experiencia online de simulación y contratación de créditos.
Qué nos pidieron...
La comercialización de créditos en línea es una de las prioridades del sector bancario. BCI no es una excepción. Y para ello, solicitó a Multiplica una mejora sustancial de la experiencia de simulación y contratación tanto en la web comercial como en el área transaccional para clientes.
Dificultades del punto de partida:- Un proceso de información excesivamente agresivo.
- Una experiencia de simulación poco gratificante.
- Información de los créditos escasa e insuficiente.
- Formularios de solicitud excesivamente largos.
- Poca seducción durante el proceso.
Qué hicimos...
- Benchmark financiero internacional.
- Definición de objetivos y principios estratégicos.
- Arquetipos de clientes.
- Arquitectura de la información y usabilidad.
- Análisis de procesos y flujos de información.
- Diseño gráfico y copys.
- Prototipo y test de usuarios.
- Análisis funcional en detalle.
Entre otras cosas, propusimos...- Una simulación con desarrollo en Ajax que permita calcular cuotas sin la necesidad de entrar ningún dato.
- Una sugerente personalización de tasas para clientes.
- Una integración natural de la simulación de crédito en la página de inicio del área transaccional.
- La contextualización del crédito según arquetipos, usos y monto del crédito, etc.
- La persuabilidad en todo el proceso de simulación y contratación.
- Una usabilidad exquisita que simplifica claramente todo el proceso.
www.bci.clAlgunas imagenes...
Cuando...
2007Queremos destacar...
La implementación de las primeras mejoras han generado un 30% de incremento en los avances de clientes. Todavía no tenemos más resultados. No obstante, podemos asegurar que la experiencia de simulación y contratación de créditos supera ampliamente las experiencias que hemos podido analizar entre decenas y decenas de presencias online que comercializan créditos.
Qué piensa BCI
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Analista Web Bci
Multiplica es una empresa con ideas y conceptos innovadores que profundiza en los problemas, hasta encontrar la solución.
Juan Pablo ValenzuelaAnalista Web Bci
